Anleitung: Conversation AI trainieren

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Conversation AI trainieren, um sicherzustellen, dass es präzise auf Kundenanfragen reagiert, das Engagement verbessert und Kommunikationsprozesse optimiert. Egal, ob Sie benutzerdefinierte Daten hinzufügen, URLs verknüpfen oder die Abfrageerkennung verbessern, dieser Artikel führt Sie durch die notwendigen Schritte, um Ihren Conversation AI-Bot vollständig für Ihre Geschäftsanforderungen zu optimieren und zu trainieren.

Was ist Conversation AI?

Conversation AI ist ein fortschrittliches Tool, das die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie SMS, Web-Chat, Facebook und Instagram automatisiert. Es kann trainiert werden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, genaue Informationen bereitzustellen und sich im Laufe der Zeit basierend auf Dateneingabe und Benutzerinteraktionen zu verbessern. Indem Sie Ihre Conversation AI trainieren, können Sie sicherstellen, dass sie perfekt auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt ist und Ihren Kunden einen sinnvollen Mehrwert bietet.

Die entsprechenden Einstellungen für das Bot-Training finden Sie unter „Settings“ → „Conversation AI V2“ → „Bot Training“ und „Bot Goals“, je nachdem, was Sie anpassen möchten. Die Bot-Ziele beschreiben die Persönlichkeit, Absicht und Richtlinien Ihres Conversation AI Bots. Das Bot-Training ist die zentrale Stelle, um Informationen zur Beantwortung von Kundenfragen bereitzustellen.

Wichtige Schritte zum Trainieren von Conversation AI

1. Bot Goals

Bot-Ziele definieren die spezifischen Ergebnisse, die Ihre Conversation AI bei Kundeninteraktionen erzielen soll. Ob es darum geht, FAQs zu beantworten, Termine zu buchen oder Kunden durch komplexe Prozesse zu führen – das Setzen klarer Ziele stellt sicher, dass Ihre KI zielgerichtet und präzise arbeitet. Diese Ziele dienen als Grundlage für das Training und die Optimierung des Bots und helfen ihm, sich an Ihren Geschäftszielen auszurichten und das Kundenerlebnis zu verbessern. Auf der Registerkarte „Bot-Ziele“ können Sie die Persönlichkeit und Absicht der Conversation AI anpassen und zusätzliche Informationen wie Konversationsrichtlinien, Beispiele oder zu befolgende Regeln bereitstellen. Mit dieser Funktion haben Sie die volle Kontrolle über das Verhalten Ihres Bots.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Artikel „Bot Goals im Detail“ .

2. Bot Training

Sie können Ihre Conversation AI mithilfe von Informationen von Ihrer website oder manuellen Fragen und Antworten trainieren:

Webcrawler training:

Fügen Sie im Abschnitt „Bot Training“ relevante Web-URLs hinzu, die wichtige Informationen zu Ihrem Unternehmen enthalten. Dieser Web-Crawler erspart Ihnen manuelle Arbeit, spart Zeit und nutzt bereits vorhandene Informationen, um sich selbst zu trainieren. Sie können zwischen den folgenden Web-Crawler-Optionen wählen:

• Genaue URL : Mit dieser Einstellung kann der Webcrawler Informationen von einer einzelnen, bestimmten Webseite sammeln. Verwenden Sie diese Option, wenn der Bot Daten von einer bestimmten URL referenzieren soll, ohne andere Seiten auf derselben Site einzubeziehen. Ideal zum Isolieren von Inhalten wie einer FAQ-Seite oder einer produktspezifischen Seite.
• Alle URLs mit dem Pfad : Wenn Sie diese Option auswählen, wird der Crawler angewiesen, Daten von allen URLs abzurufen, die der angegebenen Pfadstruktur entsprechen. Dies ist nützlich, um eine Gruppe verwandter Seiten anzusprechen, z. B. alle Unterseiten innerhalb einer Kategorie oder eines Abschnitts (z. B. /support/articles/ ), ohne die gesamte Domäne zu crawlen.
• Alle URLs in dieser Domäne : Diese Option ist die umfassendste Einstellung und ermöglicht dem Crawler, auf alle Seiten innerhalb der angegebenen Domäne zuzugreifen und Daten von diesen zu sammeln. Wählen Sie diese Option, wenn der Bot eine vollständige Ansicht aller auf der website verfügbaren Inhalte haben soll, um eine möglichst umfassende Trainingsabdeckung zu gewährleisten.

Mithilfe dieser Einstellungen können Sie den Umfang der Trainingsdatenerfassung Ihres Bots an Ihre spezifischen Anforderungen und Prioritäten anpassen.

Je nachdem, wie umfangreich die von Ihnen bereitgestellte Website/Wissensdatenbank ist, kann dies einige Zeit in Anspruch nehmen, da die KI diese Links crawlen, Daten extrahieren und diese zum Beantworten von Kundenanfragen verwenden wird.

Wenn Sie fertig sind, können Sie alle gecrawlten Seiten anzeigen, indem Sie auf die Schaltfläche „View all Pages“ klicken, wie Sie im Bild unten sehen können.

Überprüfen Sie den extrahierten Inhalt, um dessen Richtigkeit und Relevanz sicherzustellen. Wählen Sie entweder alle Seiten aus, mit denen Sie Ihren Bot trainieren möchten, oder markieren Sie einzelne Seiten, mit denen Sie den Bot trainieren möchten.

Manuelles Q&A-Training:

Im Abschnitt „Manuelles Q&A-Training“ können Sie die Antworten Ihres Bots optimieren, indem Sie Frage-Antwort-Paare manuell hinzufügen oder verbessern. Sie können Ihren Bot direkt testen, indem Sie im Bereich „Test your Bot“ mit ihm interagieren. Wenn eine Antwort genau und zufriedenstellend ist, bestätigen Sie sie mit einem Daumen hoch. Wenn die Antwort jedoch verbessert werden muss, geben Sie ihr einen Daumen runter. Diese Aktion bietet die Möglichkeit, die Q&A für diese spezielle Abfrage zu erstellen oder zu verfeinern, sodass Ihr Bot im Laufe der Zeit weiter lernt und sich verbessert. Dieser praktische Ansatz ermöglicht ein maßgeschneidertes und präzises Training, das Ihren spezifischen Kommunikationsanforderungen entspricht.

3. Überprüfung und Auditierung von Daten

Im Abschnitt „Uploaded Links“ haben Sie die volle Kontrolle über die vom Bot gecrawlten Informationen. Sie können bestimmte von einzelnen Seiten (URLs) abgerufene Inhalte bearbeiten, um sicherzustellen, dass die Antworten des Bots mit Ihren Geschäftsanforderungen und -botschaften übereinstimmen. Darüber hinaus können Sie bestimmte Seiten aktualisieren, um die Daten zu aktualisieren, ohne die gesamte Domäne erneut crawlen zu müssen, sodass die Informationen aktuell bleiben. Wenn eine Seite nicht mehr relevant ist, können Sie die bestimmte URL aus den gecrawlten Daten löschen und so sicherstellen, dass der Bot nur genaue und notwendige Informationen verwendet. Diese Flexibilität ermöglicht eine präzise Verwaltung des Trainingsmaterials des Bots.

Durch regelmäßige Audits stellen Sie sicher, dass die KI effektiv bleibt und Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.

Best Practices für das Training von Conversation AI

• Beginnen Sie mit den Grundlagen : Fügen Sie häufig gestellte Fragen und die dazugehörigen Antworten hinzu.
• Verwenden Sie zuverlässige Quellen : Stellen Sie sicher, dass die angegebenen URLs korrekt und aktuell sind.
• Regelmäßige Audits : Überprüfen und aktualisieren Sie die Daten regelmäßig, um eine kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten.
• Daten regelmäßig aktualisieren : Aktualisieren Sie regelmäßig die gecrawlten Daten Ihrer website und Wissensdatenbank, um Ihren Kunden aktuelle Informationen bereitzustellen.
• Testen Sie Ihren Bot : Testen Sie Ihren Bot regelmäßig und verbessern Sie Antworten, mit denen Sie nicht zufrieden sind.

FAQs

Kann ich sowohl die Frage als auch die Antwort bearbeiten, wenn ich auf das Symbol „Daumen nach unten“ klicke?

Ja, das „Daumen nach unten“-Symbol öffnet ein Popup-Fenster, in dem Sie sowohl die Frage als auch die vom Bot bereitgestellte Antwort bearbeiten können.

 

 

Was passiert, wenn die KI nicht weiß, wie sie reagieren soll?

Dies sind Informationen, die Sie für Ihren Conversation AI Bot bereitstellen und festlegen können. Im Tab „Bot Goals“ können Sie Informationen darüber hinzufügen, wie sich die Conversation AI verhalten soll, welche Persönlichkeit sie haben soll und mehr. Hier sind zwei Beispiele, wie sich ein Bot in zwei verschiedenen Situationen verhalten kann:

 

 

Kann ich überprüfen, woher die Conversation AI ihre Informationen für eine Antwort nimmt?

Ja, wenn Sie im Testbereich der Conversation AI auf das „Stern“-Symbol einer Bot-Nachricht klicken, öffnet sich ein Fenster, wie Sie im Bild unten sehen können. Hier können Sie die Quelle und Informationen dazu sehen, warum und wie die Antwort des Bots letztendlich ausgefallen ist.

 

 

Wie überprüfe und aktualisiere ich die gecrawlten Daten?

Verwenden Sie das Dropdown-Menü „ Uploaded Links“ , um zu sehen, welche Daten gecrawlt wurden. Sie können Informationen bearbeiten, löschen oder neue hinzufügen, um die Antworten des Bots zu verfeinern. Klicken Sie auf die Schaltfläche für die gewünschte URL , um sie zu überprüfen. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die von der website gecrawlten Informationen bearbeiten können. Direkt neben der Schaltfläche „Überprüfen“ finden Sie eine Schaltfläche zum Aktualisieren, wenn Sie eine einzelne URL aktualisieren möchten.

 

 

Abschluss

Durch das Training Ihrer Conversation AI stellen Sie sicher, dass sie die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt und Ihren Kunden konsistente, zuverlässige Antworten liefert. Durch das Hinzufügen benutzerdefinierter Antworten, die Integration von website Inhalten und regelmäßiges Überprüfen der KI können Sie ihre Effizienz und Genauigkeit kontinuierlich verbessern. Beginnen Sie noch heute mit dem Training Ihrer Conversation AI, um die Kundenkommunikation zu optimieren und das Engagement zu steigern.

Bot Ziele im Detail

Mit Bot Goals können Sie das Verhalten, die Persönlichkeit und den Zweck Ihres Conversation AI-Bots definieren und so sicherstellen, dass er Ihren Geschäftszielen entspricht. Durch die Anpassung von Bot Goals können Sie Ihre Conversation AI nicht nur in die Lage versetzen, auf Kundenanfragen zu reagieren, sondern auch den Ton und die Absicht Ihrer Marke verkörpern. Ob es darum geht, Kunden zu führen, hilfreiche Informationen bereitzustellen oder sie auf Ressourcen zu verweisen – Bot Goals ist ein unverzichtbares Tool zur Feinabstimmung der Interaktionen Ihres Bots.

In diesem Artikel erfahren Sie, was Bot-Ziele sind, wie Sie sie konfigurieren und welche Schlüsselelemente wie Persönlichkeit, Absicht und zusätzliche Anweisungen wichtig sind. Wir geben auch Einblicke in effektive KI-Eingabeaufforderungen und wie Sie diese Funktion optimal nutzen können.

Was sind Bot-Ziele?

Bot-Ziele sind vordefinierte Anweisungen, die das Verhalten Ihres KI-Bots bestimmen. Mit diesen Anweisungen können Sie Folgendes festlegen:

• Die Persönlichkeit des Bots (z. B. professionell, lässig, empathisch).
• Die Absicht oder der Zweck (z. B. Beantwortung von FAQs, Unterstützung bei Bestellungen).
• Alle zusätzlichen Richtlinien wie Ton, Sprachstil und spezifische Einschränkungen.

Durch das Einrichten von Bot-Zielen stellen Sie sicher, dass Ihr Bot konsistente, genaue und ansprechende Antworten liefert, die mit dem Kommunikationsstil Ihrer Marke übereinstimmen.

So richten Sie Bot-Ziele ein und verwenden sie

Auf Bot Goals zugreifen

• Navigieren Sie in Ihren Conversation AI-Einstellungen zu „Einstellungen“ → „Conversation AI V2“ → Registerkarte „Bot Goals“.
• Hier können Sie Eingabeaufforderungen konfigurieren und bestimmte Aktionen für Ihren Bot einrichten.

Standard-Bot-Ziele

Die Standard-Bot-Ziele bieten einen unkomplizierten Rahmen, um sicherzustellen, dass Ihr Bot effektiv arbeitet und gleichzeitig einen professionellen und hilfreichen Ton beibehält. Durch die Definition von Kernelementen wie Persönlichkeit , Absicht und zusätzlichen Informationen schaffen diese Einstellungen eine Grundlage für nahtlose Interaktionen. Die Persönlichkeit des Bots bestimmt seinen Ton, die Absicht umreißt seinen Hauptzweck und zusätzliche Informationen bieten Richtlinien für die klare und präzise Bearbeitung von Kundenanfragen. Mit diesem Ansatz können Sie ganz einfach einen Bot einrichten, der Ihren Geschäftszielen entspricht.

Diese vereinfachten Ziele sind perfekt für Unternehmen, die ihren KI-Bot schnell einrichten möchten, ohne Kompromisse bei der Funktionalität oder Kundenzufriedenheit einzugehen.

Konfigurieren der Bot-Persönlichkeit :

• Definieren Sie, wie Ihr Bot mit Kunden interagiert. Beispiel:
  • Ist der Ton formell oder leger?
  • Soll der Bot kurze, direkte Antworten oder ausführliche Erklärungen liefern?
• Verwenden Sie benutzerdefinierte Werte wie {{ai.business_name}} um Antworten dynamisch zu gestalten.

Absicht definieren :

• Geben Sie den Hauptzweck des Bots klar an. Beispiel:
  • „Unterstützen Sie Kunden bei ihren Fragen.“
  • „Geben Sie genaue Produktinformationen an.“

Zusätzliche Anweisungen hinzufügen :

• Geben Sie konkrete Gesprächsrichtlinien an. Zum Beispiel:
  • Behalten Sie einen professionellen Ton bei.
  • Vermeiden Sie die Verwendung von Emojis, es sei denn, es ist unbedingt erforderlich.
  • Bei komplexen Fragen können Sie auf externe Ressourcen wie Wikis zurückgreifen.

Aktionen :

Im Abschnitt „Actions“ der Funktion „Bot Goals“ können Sie bestimmte Verhaltensweisen oder Prozesse definieren, die der Bot bei der Interaktion mit Kunden ausführen soll. Mit der Aktion „Appointment Booking“ kann der Bot beispielsweise Termine buchen, indem er einen Kalender auswählt, verfügbare Zeitfenster abruft und Buchungen abschließt. Zusätzliche Einstellungen unter dieser Aktion bieten weitere Anpassungsmöglichkeiten, z. B. das Senden nur des Buchungslinks, das Anhalten von Bot-Antworten nach der Buchung, das Auslösen von workflow nach der Buchung oder das Übertragen von Terminen an bestimmte Mitarbeiter.

Zukünftige Unterfunktionen wie „Workflow auslösen“ und „Kontaktdaten aktualisieren“ versprechen noch mehr Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten und stellen sicher, dass der Bot ein breiteres Spektrum an Anwendungsfällen und Geschäftsanforderungen abdecken kann. Diese Aktionen verbessern die Funktionalität des Bots, rationalisieren Abläufe und verbessern das Kundenerlebnis.

KI-Eingabeaufforderungen und Best Practices

Die Effektivität Ihres Bots hängt in hohem Maße von gut formulierten Eingabeaufforderungen ab. Hier sind einige Tipps:

• Verwenden Sie eine klare und prägnante Sprache, um Mehrdeutigkeiten zu vermeiden.
• Stellen Sie Beispielabfragen oder Beispiele bereit, um das Verständnis des Bots zu verbessern.
• Vermeiden Sie eine Überladung der Eingabeaufforderungen mit unnötigen Details.
• Verwenden Sie strukturierte Richtlinien, um die Antworten des Bots effektiv zu gestalten.

Eine ausführliche Anleitung finden Sie im Artikel „AI Prompting 101“ unseres zuverlässigen Entwicklungspartners LeadConnector .

FAQs

Abschluss

Bot-Ziele ermöglichen Ihrer Konversations-KI, personalisierte und markengerechte Antworten zu liefern und so ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Indem Sie die Persönlichkeit, Absicht und Richtlinien Ihres Bots definieren, können Sie einen virtuellen Assistenten erstellen, der nicht nur Kundenanfragen beantwortet, sondern auch das Engagement steigert.

Für zusätzliche Unterstützung oder Anleitung können Sie gerne unsere Dokumentation zu Rate ziehen oder sich an unser Team wenden!

Maximieren Sie die Effizienz mit Automatisierung/Workflows und Conversation AI

Im heutigen schnelllebigen Geschäftsumfeld sind die Optimierung von workflow und die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben entscheidend, um Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern. Wind Solutions bietet eine erweiterte Integration von Automatisierung/Arbeitsabläufen in Kombination mit unserer Conversation AI, mit der Unternehmen Kundeninteraktionen nahtlos abwickeln, Prozesse automatisieren und Live-Chat-Kommunikation verwalten können – alles von einer einzigen Plattform aus. Diese leistungsstarke Kombination verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und ihre Abläufe optimieren.

In diesem Handbuch erfahren Sie Schritt für Schritt, wie sich Automatisierung/Workflows in Conversation AI integrieren lassen. Dabei werden Funktionen, praktische Anwendungsfälle und schrittweise Anleitungen für den Einstieg behandelt.

Was ist Automatisierung/Workflows und Conversation AI?

Automatisierung/Workflows & Conversation AI ist eine Funktion, die die robusten Automatisierungsfunktionen von workflow mit der Konversationskompetenz von KI kombiniert. Unternehmen können benutzerdefinierte workflow erstellen, die automatisch auf Kundeninteraktionen reagieren, KI-Bot-Einstellungen aktualisieren oder Live-Chat-Kanäle basierend auf Auslösern verwalten. Egal, ob Sie Kundenanfragen bearbeiten oder interne Prozesse optimieren, diese Integration bringt Ihre Automatisierung auf die nächste Ebene.

Verwenden von Automatisierung/Workflows mit Conversation AI – ausführliche Beispiele

“Conversation AI” - Aktion

Mit der Conversation AI Action kann die KI auf der Grundlage bestimmter Auslöser automatisch Konversationen mit Kunden beginnen und so eine zeitnahe und relevante Interaktion gewährleisten.

Sobald die „Conversation AI Action“ konfiguriert ist, beginnt der Prozess damit, dass der Bot eine Eingabeaufforderung an den Kontakt sendet und dabei den erforderlichen Kontext aus dem „Bot-Training“ in den Unterkontoeinstellungen bezieht. Der Bot wartet dann auf eine Antwort innerhalb des in der Aktion festgelegten Zeitlimits. Wenn innerhalb dieses Zeitrahmens keine Antwort eingeht, wird der Kontakt in den Zweig „Time-Out“ geleitet, der zum Erstellen von Folgemaßnahmen verwendet werden kann. Wenn rechtzeitig eine Antwort eingeht, wertet der Bot die Antwort des Kontakts anhand vordefinierter Bedingungen aus. Wenn keine Bedingung erfüllt ist, folgt der Kontakt dem Zweig „Keine Bedingung erfüllt“, der „GOTO“-Aktionen für weitere Fragen enthalten kann. Wenn eine Bedingung erfüllt ist, geht der Kontakt den entsprechenden Zweig für maßgeschneiderte Interaktionen weiter.

Aktion „Update Conversation AI Bot and Status“

Mit der Aktion „Conversation AI Bot und Status aktualisieren“ können Benutzer die Statusverwaltung des Conversation AI Bot für einzelne Kontakte automatisieren und je nach Bedarf zwischen „Aktiv“ und „Inaktiv“ umschalten. Diese Funktion vereinfacht die Verwaltung des Bots, indem sie sicherstellt, dass er sich dynamisch an die Reise oder spezifische Kriterien jedes Kontakts anpasst. Da keine manuellen Statusaktualisierungen mehr erforderlich sind, steigert diese Aktion die Effizienz und gewährleistet nahtlose, kontextgerechte Interaktionen.

Aktion „Appointment Booking Conversation AI“

Die Aktion „Appointment Booking Conversation AI Bot“ ermöglicht eine automatisierte und effiziente Terminbuchung für Ihre Kunden. Durch die direkte Integration mit Ihrem Kalender führt der Bot Kunden mit vordefinierten Anweisungen und Leitlinien durch den Buchungsprozess und sorgt so für ein nahtloses Erlebnis. Sie können ein maximales Nachrichtenlimit und Zeitüberschreitungs-Einstellungen konfigurieren, um den Ablauf der Bot-Antworten zu steuern. Beispielsweise wird der Prozess bei fehlender Antwort des Kunden innerhalb der festgelegten Zeit oder bei Ablehnung der Buchung in den Zweig „Termin nicht gebucht“ umgeleitet. Erfolgreiche Buchungen werden hingegen im Zweig „Termin wurde gebucht“ bestätigt. Diese Aktion ermöglicht es Ihnen, Klarheit und Effizienz bei der Terminplanung zu gewährleisten und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken. Zusätzliche Anpassungsoptionen umfassen das Deaktivieren automatischer Bestätigungsnachrichten sowie das Definieren von bedingten Zweigen für die Bearbeitung von Zeitüberschreitungen, erfolgreichen Buchungen oder Nichtbuchungen, was eine umfassende Workflow-Verwaltung sicherstellt.

Lösen Sie eine Automatisierung/einen Workflow von Conversation AI aus

Die Funktion „Automatisierung/Workflow von Conversation AI auslösen“ wird bald öffentlich verfügbar sein und eine nahtlose Integration zwischen Conversation AI und Ihren workflow ermöglichen. Mit dieser Funktion können Sie Prozesse direkt aus Kundeninteraktionen automatisieren und so effiziente und reaktionsschnelle Abläufe gewährleisten, die auf die Benutzeranforderungen zugeschnitten sind.

Best Practices für Automatisierung/Workflows und Conversation AI

• Entwerfen Sie eindeutige Auslöser: Stellen Sie sicher, dass workflow durch relevante und eindeutige Kundenaktionen ausgelöst werden, um eine bessere Automatisierungsgenauigkeit zu erzielen.
• Kombinieren Sie Bot- und menschlichen Support: Verwenden Sie die Aktion „Live-Chat-Kanal“, um Automatisierung und menschlichen Support in Einklang zu bringen.
• Aktualisieren Sie die Bot-Einstellungen regelmäßig: Nutzen Sie die Aktion „Bot und Status aktualisieren“, um Ihren KI-Bot an die Geschäftsanforderungen anzupassen.
• Arbeitsabläufe überwachen und optimieren: Überprüfen Sie regelmäßig die workflows und nehmen Sie Anpassungen vor, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

FAQs

Abschluss

Automatisierung/Workflows und Conversation AI ermöglichen es Unternehmen, Kundeninteraktionen und interne Prozesse zu revolutionieren. Durch die Kombination der Flexibilität von workflow mit der Intelligenz von Conversation AI können Unternehmen eine nahtlose, effiziente und personalisierte Kommunikation gewährleisten. Entdecken Sie das Potenzial dieser Funktion, um Zeit zu sparen, die Produktivität zu steigern und herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.

Weitere Informationen oder Hinweise zur Fehlerbehebung finden Sie in den ausführlichen Anleitungen in unserer Dokumentation. Alternativ können Sie sich für Hilfe an unser Supportteam wenden.