Überblick: Conversations - Zentralisieren Sie die Kundenkommunikation über viele Kanäle hinweg

Die Conversations -Funktion in Wind Solutions bietet eine einheitliche Plattform zur effizienten Verwaltung aller Kundeninteraktionen. Ob SMS, E-Mail, Live-Chat und mehr, Conversations sorgt für nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit über mehrere Kanäle hinweg. In diesem Handbuch werden die Kernfunktionen erläutert, darunter wichtige Funktionen, Einrichtungsoptionen und Best Practices zur Maximierung des Potenzials.

Hauptmerkmale

Einheitlicher Posteingang

Verwalten Sie Nachrichten aus mehreren Kanälen, darunter SMS, E-Mails, WhatsApp und Live-Chat, an einem Ort. Das Conversations Feature macht das Wechseln zwischen Plattformen überflüssig und macht die Kommunikation mühelos.

 

 

Aktivitätskarten

Verfolgen Sie den Status von Kundeninteraktionen mit detaillierten Aktivitätskarten. Zeigen Sie ganz einfach den Kontaktverlauf und Aktualisierungen von Terminen, Rechnungen und anderen wichtigen Details an, um personalisierte Antworten und direkten Zugriff auf Informationen zu ermöglichen.

 

 

Rechte Seitenleiste

Greifen Sie in der erweiterbaren Seitenleiste schnell auf wichtige Kundendetails wie Kontaktdaten, Termine, Aufgaben , opportunity und Notizen zum ausgewählten Gespräch zu und optimieren Sie so Ihren Arbeitsablauf.

 

 

Snippets für schnelle Antworten

Nutzen Sie vordefinierte Snippets, um eine konsistente und effiziente Kommunikation zu gewährleisten. Snippets sparen Zeit und sorgen gleichzeitig für professionelle Antworten.

 

 

Interne Kommentare und Erwähnungen

Arbeiten Sie intern zusammen, indem Sie in Konversationen Kommentare hinzufügen oder Teammitglieder markieren, um Anfragen schneller zu lösen.

 

 

Dateianhänge

Vereinfachen Sie die Kommunikation, indem Sie für eine stärkere Kundeneinbindung Bilder, Dokumente und andere Dateien direkt an Ihre Nachrichten anhängen.

 

 

Erweiterte Filter

Schränken Sie Konversationen und Nachrichten mithilfe von Filtern wie „Zugewiesen an“, „Erwähnungen bestimmter Benutzer“ oder „Nachrichtentyp“ ein, um die Navigation durch den Posteingang zu optimieren. Filter sind für die Suche nach einer Konversation und innerhalb einer bestimmten Konversation verfügbar.

 

 

Navigieren und verwenden des Conversations Feature

Die Funktion „Conversations“ dient als zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung der gesamten Kundenkommunikation innerhalb von Wind Solutions. Sie umfasst vier wichtige Registerkarten für optimierte Abläufe: die Hauptregisterkarte „ Conversations “ für den Zugriff auf und die Verwaltung laufender Kundeninteraktionen; die Registerkarte „ Manual Actions “, auf der manuelle Anruf- und Nachrichtenaufgaben zugewiesen und verfolgt werden; die Registerkarte „ Snippets “, die die Erstellung und Verwendung von SMS- und E-Mail- Nachrichtenvorlagen mit dynamischen Variablen für Konsistenz und Effizienz ermöglicht; und die Registerkarte „ Trigger Links “, auf der Sie Links erstellen können, die automatisierunge/workflows aktivieren und Kundenaktionen für detaillierte Analysen verfolgen können. Zusammen gewährleisten diese Tools einen effizienten und organisierten Ansatz für eine zentralisierte Kundenkommunikation.

Navigieren Sie zum Abschnitt „ Conversations “ in der linken Feature-Seitenleiste, um die Konversationsfunktion zu öffnen und mit der Kommunikation mit Ihren Kunden zu beginnen.

Registerkarte „ Conversations “

Die Registerkarte „Konversationen“ dient als zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung aller Kundeninteraktionen und bietet ein übersichtliches Layout, das in drei Hauptabschnitte unterteilt ist, um eine nahtlose Kommunikation zu gewährleisten. Die erste Spalte zeigt eine kategorisierte Liste aller Ihrer Konversationen an, einschließlich ungelesener, aktueller und markierter Nachrichten, mit leistungsstarken Such- und Filteroptionen, um bestimmte Interaktionen schnell zu finden. Die zweite Spalte zeigt den vollständigen Konversationsverlauf und einen Nachrichteneingabebereich, sodass Benutzer SMS, E-Mails und andere Kommunikationskanäle in einem intuitiven Arbeitsbereich anzeigen und beantworten können. Schließlich bietet die dritte Spalte, die Seitenleiste des rechten Bereichs, sofortige detaillierte Kontaktinformationen, einschließlich E-Mail, Telefonnummer und Automatisierungsstatus, mit Integrationen für die direkte Buchung von Terminen, das Erstellen von Aufgaben und das Hinzufügen von Notizen. Zusammen sorgen diese Abschnitte für ein optimiertes Kommunikationsmanagement und eine verbesserte Kundenbindung.

Spalte 1: Alle Ihre Gespräche

In der ersten Spalte wird eine umfassende Liste aller Ihrer Konversationen angezeigt, sortiert nach Kategorien wie „Ungelesen“, „Neueste“ und „Markiert“. Dieser Abschnitt erleichtert das Auffinden und Verwalten laufender Diskussionen. Eine Suchleiste und Filteroptionen ermöglichen es Benutzern, schnell bestimmte Interaktionen zu finden oder den Fokus auf bestimmte Nachrichtentypen einzuschränken. Die Benutzeroberfläche stellt sicher, dass keine Kundeninteraktion übersehen wird, und optimiert so das Kommunikationsmanagement.

Die Optionen „ Ungelesen “, „Neueste“ , „Markiert “ und „ Alle Unterhaltungen “ auf der Registerkarte „Conversations“ helfen dabei, die Nachrichtenverwaltung zu optimieren. „ Ungelesen“ hebt Nachrichten hervor, die Sie noch nicht angesehen haben, damit Sie keine Kommunikation verpassen. „ Neueste“ zeigt Ihre letzten Interaktionen an, damit Sie ganz einfach dort weitermachen können, wo Sie aufgehört haben. „Markiert “ ermöglicht Ihnen, wichtige Konversationen zu priorisieren und schnell darauf zuzugreifen. Sie können Unterhaltungen in der zweiten Spalte oben rechts als „Markiert“ hinzufügen – wählen Sie einfach die gewünschte Unterhaltung aus und klicken Sie auf das „Stern“-Symbol. Außerdem haben alle conversations , die als „Markiert“ markiert sind, das kleine gelbe Sternsymbol, wie Sie im Bild unten sehen können. „ Alle“ Unterhaltungen schließlich bieten eine umfassende Übersicht über jede Interaktion und ein vollständiges Archiv zum einfachen Nachschlagen.

Das Suchfeld und die Filter auf der Registerkarte „Conversations“ sollen die Navigation verbessern und die Kommunikationsverwaltung optimieren. Mit dem Suchfeld können Sie schnell bestimmte Konversationen oder Schlüsselwörter finden und so Zeit beim Zugriff auf relevante Interaktionen sparen. Die Filter bieten erweiterte Optionen, um Ihre Ansicht nach Kriterien wie Kontaktinhaberschaft, Erwähnungen, Nachrichtenrichtung (eingehend oder ausgehend), Nachrichtentyp (manuell oder automatisiert) und Kommunikationskanälen (E-Mail, SMS, Anrufe usw.) zu verfeinern. Darüber hinaus können Sie mit Sortieroptionen wie „Neueste“ oder „Älteste“ Nachrichten Konversationen basierend auf Aktualität oder manuellen Interaktionen organisieren. Zusammen sorgen diese Tools für eine effiziente Verwaltung Ihrer Nachrichten.

Mit der Funktion „Neue Nachricht erstellen“, die über das Nachrichtensymbol aufgerufen wird, können Benutzer eine direkte Unterhaltung beginnen oder einen Gruppenchat initiieren. Mit der ersten Option können Sie eine private Nachricht an einen bestimmten Kontakt senden, während die Gruppennachrichtenoption Chats mit bis zu 10 Teilnehmern unterstützt. In Gruppenchats können alle Teilnehmer die Telefonnummern der anderen sehen. Wählen Sie einfach Ihre Telefonnummer aus und fügen Sie Teilnehmer hinzu, um die Gruppe zu erstellen und die kollaborative Kommunikation zu fördern.

Derzeit ist die Gruppenchat-Funktionalität auf Telefonnummern in den USA oder Kanada beschränkt. Um einen Gruppenchat zu starten, müssen Benutzer eine Telefonnummer aus einer dieser Regionen konfigurieren.

 

 

Spalte 2: Konversationsverlauf und Nachrichteneingabebereich

Die zweite Spalte bietet eine detaillierte Ansicht der ausgewählten Konversation. Hier können Sie den vollständigen Kommunikationsverlauf mit einem Kunden sehen, einschließlich SMS, E-Mails und internen Kommentaren. Unten in dieser Spalte finden Sie den Nachrichteneingabebereich, in dem Sie Antworten verfassen und über mehrere Kanäle senden können. Dieses Layout stellt sicher, dass Sie beim Antworten den gesamten Kontext haben, den Sie benötigen, und macht es zu einem intuitiven und effizienten Arbeitsbereich.

Der obere Abschnitt der zweiten Spalte , „ Gesprächsverlauf “, bietet eine umfassende Zeitleiste aller Kommunikationen und Aktivitäten im Zusammenhang mit dem ausgewählten Kontakt. Dazu gehören Interaktionen über verschiedene Kanäle wie SMS, E-Mail und In-App-Aktivitäten innerhalb von Wind Solutions, wie etwa erstellte opportunities oder erhaltene Rechnungen. Jeder Eintrag ist mit einem Zeitstempel versehen, sodass Sie einen detaillierten Kontext und eine vollständige Übersicht aller Interaktionen an einem Ort haben.

Oben in diesem Abschnitt stehen Ihnen verschiedene Optionen zur effizienten Verwaltung Ihrer Konversationen zur Verfügung. Sie können Konversationen archivieren, als markiert oder ungelesen markieren, Konversationen löschen und Filter innerhalb einer bestimmten Konversation anwenden. Mit diesen Filtern können Sie den Verlauf anhand von Kategorien wie E-Mails, internen Kommentaren, Aktivitäten, Kontakten, Terminen, opportunities , Zahlungen und Rechnungen eingrenzen und so schnellen Zugriff auf die spezifischen Informationen gewährleisten, die Sie benötigen.

Der Nachrichteneingabebereich unten in der zweiten Spalte bietet eine nahtlose Möglichkeit, mit Ihren Kontakten über mehrere Kanäle zu kommunizieren. Oben links können Sie je nach Ihren konfigurierten Optionen zwischen verfügbaren Kommunikationskanälen wie SMS, WhatsApp oder E-Mail wechseln. Oben rechts besteht die Möglichkeit, interne Kommentare zu erstellen, die nur für Ihr Team sichtbar sind und nicht mit dem Kontakt geteilt werden. In der Zeile darunter können Sie die Telefonnummer auswählen, von der Sie die Nachricht senden möchten, und die Nummer des Empfängers für die ausgewählte Konversation. Darunter können Sie im Haupttextbereich Ihre Nachricht verfassen. Zu den weiteren Funktionen gehören das Anhängen von Dateien, Hinzufügen von Emojis, Einfügen von Snippets für vordefinierte Textvorlagen, Anfordern von Zahlungen oder Implementieren benutzerdefinierter Variablen, um Ihre Kommunikation mit benutzerspezifischen Informationen zu personalisieren. Dieses Layout stellt sicher, dass Sie alle für eine effektive Kommunikation erforderlichen Tools zur Hand haben.

 

 

Spalte 3: Seitenleiste des rechten Bereichs

Die dritte Spalte, die Seitenleiste des rechten Bereichs, bietet direkten Zugriff auf detaillierte Informationen zum ausgewählten Gesprächskontakt. Dazu gehören E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Tags und alle aktiven automatisierungen/workflows die mit seinem Profil verknüpft sind. Zusätzliche Informationen und Tools wie die Möglichkeit, abhängige Termine zu buchen und anzuzeigen, abhängige Notizen hinzuzufügen und anzuzeigen oder abhängige Aufgaben zu erstellen und anzuzeigen, sind hier bequem zugänglich. Diese Seitenleiste bietet schnellen Zugriff auf Kundendetails und umsetzbare Optionen und steigert so die Produktivität und das Engagement während Konversationen.

Hier im folgenden Bild werden die Informationen des Kontakts im Detail angezeigt. Wenn Sie oben auf das Profilbild oder den Namen des Kontakts klicken, gelangen Sie direkt zur Funktion Contacts , wo Sie auf das vollständige Profil des ausgewählten Kontakts zugreifen können. Darunter finden Sie wichtige Kontaktdaten wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern, verbundene Tags und aktive automations/workflows, wie z. B. einen E-Mail workflow zur Lead-Nurture-Betreuung. Unten stehen die DND-Optionen (Bitte nicht stören) zur Verfügung, mit denen Sie die Einstellungen des Kontakts respektieren können, indem Sie automatisierte Nachrichten verhindern, wenn dieser darum gebeten hat, nicht kontaktiert zu werden. Darüber hinaus steht eine workflow Aktion zur Verfügung, um diese DND-Einstellungen zu automatisieren und so einen nahtlosen und respektvollen Kommunikationsprozess sicherzustellen.

Im Abschnitt „Termine “ in der rechten Seitenleiste können Sie alle geplanten Termine anzeigen und verwalten, die mit dem ausgewählten Kontakt verknüpft sind. Sie können neue Termine erstellen, indem Sie Kalender , Titel, Datum, Uhrzeit und Ort angeben. Zu den weiteren Optionen gehören das Anpassen von Zeitzonen, das Hinzufügen von Beschreibungen und das Festlegen des Terminstatus. Diese Funktion gewährleistet eine nahtlose Planung und Nachverfolgung, sodass Ihre Interaktionen gut organisiert und auf Ihren Arbeitsablauf abgestimmt bleiben.

Im Abschnitt „Opportunities“ in der Seitenleiste des rechten Bereichs können Sie potenzielle Geschäftsabschlüsse mit dem ausgewählten Kontakt verwalten und verfolgen. Sie können neue opportunities erstellen, indem Sie wichtige Details wie den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Kontakts sowie Einzelheiten opportunity wie Name, Pipeline-Phase, Wert und Status eingeben. Weitere Felder umfassen die Zuweisung von Eigentümerschaft, das Hinzufügen von Followern, das Markieren und die Angabe des Firmennamens oder der opportunity Quelle. Diese Funktion hilft bei der Optimierung des Dealmanagements und stellt sicher, dass jeder Lead organisiert ist und effizient durch Ihre Vertriebspipeline gelangt.

Die Abschnitte „Aufgaben“ und „Notizen“ in der Seitenleiste auf der rechten Seite helfen bei der Optimierung Ihres Arbeitsablaufs bei Verwaltung und -Dokumentation. Im Abschnitt „ Aufgaben “ können Sie Aufgaben anzeigen und erstellen, indem Sie einen Titel, eine Beschreibung und ein Fälligkeitsdatum eingeben. Außerdem können Sie sie bestimmten Benutzern zuweisen, um Verantwortlichkeit und klare Fristen sicherzustellen. Im Abschnitt „Notizen“ können Sie detaillierte Notizen zum Kontakt oder zur Konversation anzeigen und hinzufügen. Beide Funktionen helfen Ihnen, Ihren Arbeitsablauf zu organisieren und sicherzustellen, dass wichtige Informationen oder Folgemaßnahmen dokumentiert und zugänglich sind.

 

 

Registerkarte „Manual Actions“

Die Registerkarte „Manuelle Aktionen“ dient dazu, die Nachverfolgung durch Ihr Team als Teil automatisierter workflows zu optimieren. Im Gegensatz zu Aufgaben in der Funktion Contacts , die manuell erstellt werden, handelt es sich bei manuellen Aktionen hier speziell um Anruf- und Nachrichtenaufgaben, die von workflows generiert werden. Diese Aktionen stellen sicher, dass Teammitglieder umgehend und effizient bei Kunden nachfassen und einen konsistenten Kommunikationsprozess aufrechterhalten. Beispielsweise wird eine manuelle Anrufaktion innerhalb eines workflows in die Warteschlange gestellt, sodass ein Teammitglied den Anruf tätigen und als abgeschlossen markieren muss. Mit dieser Funktion können Unternehmen Nachverfolgungen nahtlos verwalten und eine qualitativ hochwertige Kundenbindung aufrechterhalten.

Registerkarte „Snippets“

Die Registerkarte „Snippets“ ist ein leistungsstarkes Tool zum Erstellen vordefinierter Text- und E-Mail- Vorlagen zur Optimierung der Kommunikation. Sie können Ihre Snippets in Ordnern organisieren, um sie leicht zugänglich zu machen. Durch Klicken auf „Snippet hinzufügen“ können Sie entweder ein Text- oder ein E-Mail-Snippet erstellen.

Mit Textausschnitten können Sie Nachrichten mit Anhängen, URLs oder benutzerdefinierten Variablen erstellen, um die Kommunikation zu personalisieren. E-Mail-Ausschnitte bieten einen robusten Editor zum Entwerfen professioneller Nachrichten, einschließlich formatiertem Text, Links und Bildern.

Nach dem Speichern können diese Snippets mithilfe der Option „Snippet einfügen“ im Nachrichteneingabebereich schnell in Konversationen eingefügt werden, wodurch eine konsistente und effiziente Nachrichtenübermittlung gewährleistet wird.

Registerkarte „Trigger-Links“

Die Registerkarte „ Trigger-Links “ ist eine Funktion, mit der Sie benutzerdefinierte Links erstellen und verwalten können, die beim Anklicken bestimmte Aktionen auslösen. Diese Links können in SMS-Nachrichten oder E-Mails eingebettet werden, sodass Sie Kundeninteraktionen verfolgen und workflows basierend auf der Linkaktivität automatisieren können. Beispielsweise kann das Anklicken eines Trigger-Links einen Kunden in eine Kampagne einschreiben, seinen Status aktualisieren oder Folgebenachrichtigungen senden. Die Registerkarte enthält auch eine „Analysieren“-Option zum Überprüfen von Engagement-Metriken, die Ihnen hilft, das Kundenverhalten zu verstehen und Ihre Kommunikationsstrategien zu optimieren. Diese Funktion ist besonders wertvoll, um Aufgaben zu automatisieren und die Link-Leistung effizient zu verfolgen.

Einrichten von Conversations

Wenn Sie mit der Konversationsfunktion beginnen, erscheint der Abschnitt möglicherweise zunächst leer, wie im Bild unten gezeigt. Dies ist der perfekte Ausgangspunkt, um Ihre Kommunikationskanäle einzurichten und das volle Potenzial der Konversationsfunktion auszuschöpfen. In diesem Abschnitt führen wir Sie durch die Konfiguration und Integration Ihrer bevorzugten Kommunikationskanäle – wie SMS, E-Mail, WhatsApp und mehr –, damit Sie alle Interaktionen mit Ihren Kunden auf einer einheitlichen Plattform zentralisieren und optimieren können. Die Zentralisierung Ihrer Kommunikationsgewohnheiten gewährleistet nahtloses Engagement und steigert die Effizienz Ihres Teams bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen.

Bitte beachten Sie, dass Kommunikationskanäle in einer Konversation nicht angezeigt werden, wenn der jeweilige Kanal nicht eingerichtet wurde oder der ausgewählte Kontakt nicht die erforderlichen Informationen bereitgestellt hat. Wenn beispielsweise in den Kontaktdetails eine Telefonnummer fehlt, ist die SMS-Funktion nicht verfügbar.

SMS: Telefonnummer

Um die SMS-Kommunikation innerhalb der Konversationsfunktion zu aktivieren, müssen Sie eine Telefonnummer einrichten. Mit dieser Nummer können Sie Textnachrichten direkt von Wind Solutions senden und empfangen und so Ihre Kommunikation mit Kunden zentralisieren. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten einer Telefonnummer finden Sie in unserer Dokumentation in der Kategorie „Telefondienste“ im Abschnitt „Weitere Funktionen“. Diese Anleitung stellt sicher, dass Ihre Telefonnummer richtig konfiguriert ist, sodass Sie SMS nahtlos in Ihren Arbeitsablauf integrieren können.

E-Mail

Um die E-Mail-Kommunikation innerhalb der Konversationsfunktion zu ermöglichen, ist es wichtig, die E-Mail-Synchronisierung einzurichten. Durch die Integration Ihres E-Mail-Kontos mit Wind Solutions können Sie E-Mails direkt innerhalb der Plattform senden und empfangen und so sicherstellen, dass alle Kundeninteraktionen zentralisiert sind. Wind Solutions unterstützt die bidirektionale E-Mail-Synchronisierung für Google- und Outlook-Konten und ermöglicht so nahtlose Updates über Plattformen hinweg. Detaillierte Schritte zum Aktivieren und Verwenden dieser Funktion finden Sie in der Anleitung „ So aktivieren Sie die bidirektionale E-Mail-Synchronisierung zwischen Google und Outlook “, die in der Dokumentation unserer Entwicklungspartner (LeadConnector) verfügbar ist. Wenn Sie dieser Anleitung folgen, stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Kommunikation optimiert und vollständig integriert ist.

WhatsApp

Um WhatsApp als Kommunikationskanal innerhalb der Konversationsfunktion einzurichten, navigieren Sie in Ihrem Unterkonto zu Settings -> WhatsApp . Wind Solutions bietet eine umfassende WhatsApp-Integration, die nahtlose Konnektivität für effiziente Kundeninteraktionen bietet. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion gegen Aufpreis verfügbar ist. Weitere Einzelheiten zu Preisen und Abrechnungsrichtlinien finden Sie im Artikel „Übersicht: Abrechnung und Abonnement“. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Konfigurieren Ihres WhatsApp-Kontos finden Sie außerdem in der Dokumentation unseres vertrauenswürdigen Entwicklungspartners LeadConnector, in der der vollständige Prozess zum Aktivieren der WhatsApp-Integration beschrieben wird.

GBP (Google Business Profile)

Google Business Profile Chat oder früher Google My Business Chat ist ein Kommunikationskanal, den Sie mithilfe Ihres Google Business Profiles einrichten müssen. Folgen Sie diesem Tutorial unseres zuverlässigen Entwicklungspartners LeadConnector, das den gesamten Prozess zur Aktivierung der GBP/GMB-Integration beschreibt.

Live Chat 

Mit der Live-Chat-Funktion können Sie über ein in Ihre website integriertes Chat-Widget direkt mit Kunden in Kontakt treten. Um diesen Kommunikationskanal einzurichten, müssen Sie das Chat-Widget (Web-Chat) im Abschnitt „Sites“ von Wind Solutions aktivieren und anpassen. Nach der Integration in Ihre website können Kunden das Chat-Widget verwenden, um in Echtzeit Konversationen mit Ihnen zu beginnen. Alle über das Chat-Widget gesendeten Nachrichten werden automatisch in der Konversationsfunktion angezeigt, wodurch eine nahtlose und zentralisierte Kommunikationsverwaltung gewährleistet wird. Diese Funktion trägt zur Verbesserung der Kundenbindung bei, indem sie sofortigen Support und Antworten direkt von Ihrer website aus bietet.

Facebook / Instagram

Um Facebook und Instagram in Ihre conversations zu integrieren, navigieren Sie in Ihrem Wind Solutions-Konto zu „Settings“ -> „Integrations“ . Von dort aus können Sie Ihr Facebook-Konto verbinden, um Nachrichten über Facebook Messenger zu ermöglichen. Wenn Sie Instagram nur zur Verwaltung von Direktnachrichten integrieren möchten, stellen Sie sicher, dass Ihr Instagram-Konto während des Einrichtungsvorgangs mit einer Facebook-Seite verknüpft ist. Diese Integration stellt sicher, dass die gesamte Kundenkommunikation von Facebook und Instagram in der Conversations funktion zentralisiert wird, was eine nahtlose Verwaltung von Social-Media-Interaktionen neben anderen Kommunikationskanälen ermöglicht. Folgen Sie diesem Tutorial unseres zuverlässigen Entwicklungspartners LeadConnector, das den vollständigen Prozess zur Aktivierung der Facebook/Instagram-Integration beschreibt.

Best Practices

• Aktualisieren Sie regelmäßig und verwenden Sie Snippets, um häufige Fragen effizient zu beantworten und auf die Kundenbedürfnisse einzugehen.
• Verwenden Sie Filter und Suchoptionen, um Nachrichten zu organisieren und zu finden und schnell darauf zuzugreifen.
• Nutzen Sie Aktivitätskarten für bessere Kundeneinblicke, bevor Sie antworten.
• Verwenden Sie unsere Zwei-Wege-E-Mail-Synchronisierung, um private E-Mail-Chats nahtlos in conversations einzufügen.

FAQs

Abschluss

Die Konversationsfunktion in Wind Solutions verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Kundeninteraktionen verwalten. Durch die Konsolidierung aller Kommunikationskanäle in einer einzigen Schnittstelle werden Reaktionszeit, Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit verbessert. Entdecken Sie Funktionen wie Snippets, Filter und interne Kommentare, um Ihre workflow zu optimieren. Weitere Unterstützung erhalten Sie vom Wind Solutions-Supportteam oder in den verfügbaren ausführlichen Anleitungen.