Übersicht: Telefondienste und Nummern

Im heutigen Wettbewerbsumfeld ist es unerlässlich, die Geschäftskommunikation effektiv zu verwalten. Die Plattform „Telefondienste und Telefonnummerneinstellungen“ von Wind Solutions bietet eine zentrale Lösung für den Kauf, die Konfiguration und die Optimierung von Telefonnummern für eine reibungslose eingehende und ausgehende Kommunikation. Mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, Missed Call Textback , Anpassung der Anrufer-ID, Voicemail-Einstellungen und Tools zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften ist diese Plattform auf die unterschiedlichsten Geschäftsanforderungen zugeschnitten.

Hauptmerkmale

Anrufe tätigen

Mit der Funktion „Anrufe tätigen“ können Unternehmen ausgehende Anrufe direkt von der Wind Solutions-Plattform aus tätigen. Über eine intuitive Benutzeroberfläche können Sie schnell Nummern wählen, Ihre Anrufaktivität verwalten und eine konsistente Kommunikation mit Ihren Kunden sicherstellen.

• Dialer-Schnittstelle: Die Plattform bietet eine einfache, benutzerfreundliche Tastatur zur Eingabe von Telefonnummern für ausgehende Anrufe. Wählen Sie die gewünschte Nummer aus, von der aus der Anruf getätigt werden soll, und stellen Sie so Markenkonsistenz und Vertrautheit für den Empfänger sicher.
• Integration mit Contacts : Sparen Sie Zeit, indem Sie direkt vom Dialer aus auf gespeicherte Kontakte zugreifen und Nummern nicht mehr manuell eingeben müssen.

Diese Funktion vereinfacht die Kommunikation und macht sie für Ihre Geschäftsanforderungen effizient und zuverlässig.

 

 

Nummern verwalten

Im Abschnitt „Nummern verwalten“ können Unternehmen problemlos neue Telefonnummern für SMS und Anrufe erwerben und konfigurieren. Diese Funktion umfasst die Möglichkeit, Nummernpools zu erstellen, die speziell für die Lead-Verfolgung entwickelt wurden, oder verifizierte Anrufer-IDs hinzuzufügen, um Konsistenz und Professionalität in der gesamten Kommunikation sicherzustellen. Um sicherzustellen, dass keine Anrufe verpasst werden, stehen Weiterleitungsoptionen zur Verfügung. So können Unternehmen eingehende Anrufe an andere Nummern weiterleiten, z. B. an persönliche oder Teamnummern. Um den Betrieb zu optimieren, können Unternehmen auch Standardnummern für die konsistente Verwendung in der ausgehenden Kommunikation festlegen, wodurch Prozesse vereinfacht und die Markenkonsistenz verbessert wird.

 

 

Erweiterte Anrufeinstellungen

Erweiterte Anrufeinstellungen bieten Tools zur Verbesserung der Anrufverwaltung und -sicherheit. Die Funktion „Anruf verbinden“ stellt sicher, dass Anrufe nur dann verbunden werden, wenn der Empfänger dies bestätigt, und verleiht der Anrufbearbeitung eine Ebene der Absicht und Sicherheit. Flüsternachrichten können so konfiguriert werden, dass Teammitglieder über die Quelle eingehender Anrufe informiert werden, was wichtigen Kontext für effektivere und relevantere Antworten liefert. Darüber hinaus ist die Anrufaufzeichnung für Zwecke der Qualitätssicherung, Schulung und Einhaltung von Vorschriften verfügbar, mit Optionen zum Anpassen der Aufzeichnungseinstellungen.

 

 

Vertrauenscenter

Das Trust Center ermöglicht es Unternehmen, Vertrauen und Authentizität in ihrer Kommunikation aufzubauen. Durch die CNAM-Registrierung können Unternehmen ihren Namen als Anrufer-ID anzeigen, was den Wiedererkennungswert ihrer Marke verbessert und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Anrufe beantwortet werden. Die Shaken/STIR-Verifizierung schützt vor Call-Spoofing, indem sie Anrufer-IDs validiert und sicherstellt, dass Kunden der Authentizität eingehender Anrufe vertrauen können. Zusammengenommen verbessern diese Funktionen den Ruf und die Zuverlässigkeit des Unternehmens in den Augen seiner Kunden. Beachte das unser Trust Center Funktionalität derzeit für den USA Markt ausgelegt ist, allerdings ist es auch von nutzen für Benutzer außerhalb der USA. 

 

 

Messaging-Analyse

Die Funktion „Messaging Analytics“ bietet detaillierte Einblicke in die Messaging-Leistung und ermöglicht es Unternehmen, ihre Kommunikationsstrategien zu optimieren. Mithilfe dieser Funktion können Unternehmen die Zustellung von Nachrichten, einschließlich des Status „Gesendet“, „Zugestellt“ und „Nicht zugestellt“, sowie die Fehlerraten verfolgen. Diese Analysen helfen dabei, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und sicherzustellen, dass die Kommunikationsbemühungen effektiv und auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt bleiben.

 

 

Erweiterte Einstellungen ( Missed Call Textback )

Erweiterte Einstellungen bieten zusätzliche Tools zur Verbesserung der Kommunikation und der Betriebseffizienz. Die Funktion „Number Intelligence“ validiert unbekannte Telefonnummern, erkennt Spam-Anrufe und verbessert die Anrufabwicklung durch automatisierte Erkenntnisse. Voice Intelligence ermöglicht die Anruftranskription und wandelt aufgezeichnete conversations in umsetzbare Erkenntnisse für das Unternehmenswachstum um. Mit den Einstellungen für Voicemail und Textback für verpasste Anrufe können Unternehmen Voicemail-Nachrichten anpassen und Textantworten auf verpasste Anrufe automatisieren, um sicherzustellen, dass keine Kundeninteraktion unbeantwortet bleibt. Zusammen verbessern diese Funktionen das Kommunikationserlebnis sowohl für Unternehmen als auch für ihre Kunden.

 

 

Navigieren und Verwenden der Telefondienste / Telefonnummern

Anrufe tätigen

Die Telefondienstschnittstelle in Wind Solutions bietet eine nahtlose Navigation und Funktionen zur Verwaltung von Anrufen. Sie können Anrufe von überall in Wind Solutions aus initiieren, indem Sie oben rechts das grüne Anrufsymbol auswählen. Diese Funktion stellt sicher, dass Ihr Arbeitsablauf organisiert und effizient bleibt. Beachten Sie, dass Sie zum Tätigen und Empfangen von Anrufen eine konfigurierte Telefonnummer in Ihrem Unterkonto benötigen – weitere Informationen finden Sie weiter unten.

Anrufe innerhalb von Wind Solutions zu tätigen ist unkompliziert. Durch Klicken auf das Wählsymbol können Sie entweder manuell eine Telefonnummer eingeben oder in Ihrer Liste nach einem vorhandenen Kontakt suchen. Das System zeigt bei ausgehenden Anrufen automatisch die ausgewählte Anrufer-ID an und gewährleistet so Markenkonsistenz.

Wenn Sie einen bestehenden Kontakt anrufen, wird sein Name während des Gesprächs angezeigt und Sie können direkt auf seine Details zugreifen, indem Sie auf den Namen klicken. Diese Funktion vereinfacht die Kundeninteraktion und stellt sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen zur Hand haben.

Wind Solutions unterstützt erweiterte Anrufbearbeitungsfunktionen, darunter Blind Transfers und Warm Transfers. Mit der Option Blind Transfer können Sie einen Anruf ohne vorherige Kommunikation direkt an eine andere Nummer oder einen anderen Kontakt weiterleiten.

Bei Warm Transfers hingegen können Sie den aktuellen Anruf in die Warteschleife legen und mit dem Empfänger sprechen, bevor Sie die Anrufe zusammenführen. Diese Funktionen sind darauf ausgelegt, Flexibilität und Professionalität bei der Verwaltung komplexer Kommunikationsszenarien zu bieten.

Um einen reibungslosen Anrufbetrieb zu gewährleisten, erfordert die Wind Solutions-Plattform entsprechende Browserberechtigungen. Dazu gehört die Gewährung des Zugriffs auf das Mikrofon für ausgehende und eingehende Anrufe. Sie können diese Einstellungen im Site-Berechtigungsmenü des Browsers verwalten. Durch das Anpassen dieser Konfigurationen wird sichergestellt, dass Ihre Hardware voll funktionsfähig und mit der Plattform kompatibel ist, wodurch technische Unterbrechungen während der Anrufe vermieden werden.

Telefonnummerneinstellungen

Um auf das Telefonnummernverwaltungssystem in Wind Solutions zuzugreifen, navigieren Sie zur linken Seitenleiste und klicken Sie auf Einstellungen . Suchen Sie im Menü „Settings“ die Option „Phone Numbers“ . In diesem Abschnitt können Sie alle Aspekte Ihrer Geschäftskommunikation verwalten, einschließlich der Hinzufügung, Konfiguration und Analyse von Telefonnummern.

Nummern verwalten

Über die Registerkarte „Nummern verwalten“ in den Telefonnummerneinstellungen können Sie Ihre vorhandenen Telefonnummern verwalten oder neue hinzufügen. Durch Auswählen der Schaltfläche „+ Nummer hinzufügen “ können Sie eine neue Telefonnummer für SMS und Anrufe hinzufügen, einen Nummernpool für die Lead-Verfolgung erstellen oder eine verifizierte Anrufer-ID zur Anrufer-ID-Maskierung hinzufügen. Diese optimierte Benutzeroberfläche bietet Unternehmen die Flexibilität, ihre Kommunikationseinrichtung nach ihren Bedürfnissen anzupassen.

Registerkarte „Manage Numbers“

Die Registerkarte „Nummern verwalten“ bietet einen zentralen Ort zur Überwachung Ihrer Telefonnummern, Nummernpools und verifizierten Anrufer-IDs. Über diese Schnittstelle können Benutzer problemlos neue Nummern für Anrufe und SMS hinzufügen, Nummernpools zur Verbesserung der Lead-Verfolgung einrichten und verifizierte Anrufer-IDs konfigurieren, um ein professionelles Image zu wahren. Mit einer optimierten Ansicht können Sie die Konfiguration und den Status jeder Nummer überwachen, um optimale Leistung und Organisation sicherzustellen.

Telefonnummern

Der Abschnitt „Telefonnummern“ auf der Registerkarte „Nummern verwalten“ listet alle für Ihr Konto registrierten Telefonnummern auf. Jede Nummer wird zusammen mit ihrem Anzeigenamen, ihrer Weiterleitungsnummer und anderen relevanten Details angezeigt. Indem Sie das Optionsmenü für eine bestimmte Nummer auswählen, können Sie deren Informationen anzeigen, erweiterte Einstellungen konfigurieren, sie als Standardnummer für ausgehende Anrufe festlegen oder sie löschen, wenn sie nicht mehr benötigt wird.

Nummerninfo

Der Bildschirm „Nummerninformationen“ bietet detaillierte Informationen zu einer bestimmten Telefonnummer. Hier können Sie den Anzeigenamen, das Kaufdatum, den Telefonnummerntyp und die aktuellen Funktionen (z. B. Sprache oder SMS) anzeigen. Diese Funktion stellt sicher, dass Sie einen klaren Überblick über die Funktionalität und den Zweck jeder Nummer in Ihrem Konto haben.

 

 

Als Standardnummer festlegen

Mit der Option „Als Standardnummer festlegen“ können Benutzer eine bestimmte Nummer als primäre Option für ausgehende Kommunikation innerhalb eines Unterkontos festlegen. Dies gewährleistet ein einheitliches Branding und vereinfacht den Anrufvorgang, indem die ausgewählte Nummer automatisch für Anrufe und Nachrichten verwendet wird. Beachten Sie, dass Sie eine Nummer nur dann als Standard festlegen können, wenn mehrere Nummern konfiguriert sind.

 

 

Konfiguration bearbeiten

Über die Schnittstelle „Konfiguration bearbeiten“ können Benutzer die Einstellungen für einzelne Nummern anpassen.

Die Einstellungen umfassen:

1: Nennen Sie Ihre Nummer

In diesem Abschnitt können Sie Ihrer Telefonnummer einen erkennbaren und aussagekräftigen Namen zuweisen. Durch die Benennung Ihrer Nummer können Sie ihren Zweck leicht identifizieren, z. B. für Vertrieb, Support oder bestimmte Kampagnen. Dies ist insbesondere dann nützlich, wenn Sie mehrere Nummern im System verwalten.

2: Angerufene Nummer als Anrufer-ID weitergeben

Wenn diese Funktion nicht aktiviert ist, zeigt das System die Telefonnummer des eingehenden Anrufers an. Wenn Sie diese Option aktivieren, zeigt das System die Nummer an, die Sie als Anrufer-ID zugewiesen haben. Dies ist hilfreich, um zu wissen, welche Nummer der Anrufer gewählt hat, insbesondere wenn die Nummer für bestimmte Kampagnen oder Unterkonten verwendet wird.

3: Anrufe weiterleiten an

Diese Funktion ermöglicht eine nahtlose Anrufweiterleitung. Geben Sie die gewünschte Nummer ein, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle eingehenden Anrufe an ein bevorzugtes Gerät oder Teammitglied weitergeleitet werden, wodurch verpasste opportunities minimiert werden.

4: Verwenden Sie Ihre verifizierte Nummer als Anrufer-ID für ausgehende Anrufe

Durch Aktivieren dieser Option können Sie sicherstellen, dass Ihre verifizierte Nummer bei ausgehenden Anrufen den Empfängern als Anrufer-ID angezeigt wird. Dies schafft Vertrauen und Markenkonsistenz, da der Empfänger Ihre verifizierte Nummer anstelle einer unbekannten sieht.

5: Funktion „Anruf verbinden“ aktivieren

Bei dieser Funktion muss der Empfänger eines eingehenden Anrufs eine Taste drücken, um die Verbindung anzunehmen. Durch die Aktivierung können Sie die Genauigkeit der Anrufberichterstattung verbessern und falsche Verbindungen vermeiden, z. B. Anrufe, die von Voicemail-Systemen beantwortet werden. Dies ist besonders nützlich für die Verwaltung von Anrufstatus im CRM und die Automatisierung von Antworten basierend auf dem Verbindungsstatus.

6: Flüsternachricht

Die Flüsternachricht ist eine Audiobenachrichtigung, die dem Empfänger eines eingehenden Anrufs vorgespielt wird, wenn die Funktion „Anruf verbinden“ aktiviert ist. Diese Nachricht kann Informationen wie „Anruf von [Quelle]“ oder andere personalisierte Kennungen enthalten. Sie hilft dabei, dem Empfänger Kontext bereitzustellen, bevor der Anruf verbunden wird.

7: Anrufaufzeichnung

Mit dieser leistungsstarken Funktion können Sie Anrufe zu Qualitätssicherungs-, Schulungs- oder Compliance-Zwecken aufzeichnen. Aufzeichnungen werden direkt im Konversationsstream neben anderen Kommunikationsaufzeichnungen wie E-Mails und Nachrichten gespeichert. Stellen Sie sicher, dass Anrufer benachrichtigt werden, wenn die Gesetze zur Anrufaufzeichnung in Ihrer Gerichtsbarkeit dies erfordern.

8: Zeitüberschreitung bei eingehenden Anrufen

Diese Einstellung bestimmt, wie lange ein eingehender Anruf klingelt, bevor er an die Voicemail weitergeleitet oder beendet wird. Zu den möglichen Szenarien gehören: Zulassen, dass der Anruf die persönliche Voicemail erreicht, den Anruf an eine vorab aufgezeichnete Nachricht im CRM senden oder den Anruf direkt an eine Voicemail-Box weiterleiten. Passen Sie diese Einstellung entsprechend Ihrer bevorzugten Anrufbehandlung an.

9: Timeout für ausgehende Anrufe

Diese Einstellung steuert die Dauer, die ein ausgehender Anruf klingelt, bevor die Verbindung getrennt wird. Durch die Einstellung eines angemessenen Timeouts, z. B. 30 Sekunden, verbessern Sie die Chancen, einen Lead oder Kunden zu erreichen, und reduzieren gleichzeitig Verzögerungen in Kampagnen oder workflow für die ausgehende Kommunikation.

10: Eingehende Anrufe an ausgewählte Benutzer klingeln lassen

Diese Funktion stellt sicher, dass eingehende Anrufe an ausgewählte Teammitglieder innerhalb Ihres Unterkontos weitergeleitet werden. Die Telefone aller ausgewählten Benutzer klingeln gleichzeitig, bis der Anruf entgegengenommen wird oder das Timeout abläuft. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, Anrufe entgegenzunehmen, insbesondere wenn einige Teammitglieder möglicherweise nicht verfügbar sind.

 

 

Löschen

Mit der Löschfunktion können Benutzer eine Telefonnummer aus dem System entfernen. Diese Option ist nützlich, um ein organisiertes Konto aufrechtzuerhalten, indem Nummern deaktiviert werden, die nicht mehr verwendet werden oder für das Unternehmen nicht mehr relevant sind.

 

 

Mehr zum Einrichten einer Telefonnummer erfahren Sie weiter unten in der entsprechenden Überschrift.

 

 

Nummernpools

Im Abschnitt „Nummernpools“ können Benutzer Gruppen von Telefonnummern für bestimmte Kampagnen oder Trackingzwecke verwalten. Indem Sie mehrere Nummern in einem Pool organisieren, können Sie das Lead-Tracking optimieren und Nummern dynamisch zuweisen, um die Effizienz zu verbessern. In dieser Benutzeroberfläche können Sie wichtige Details wie den Poolnamen, die Besucherquelle, die Anzahl der Trackingnummern und deren Status anzeigen. Um Änderungen vorzunehmen, klicken Sie auf das Einstellungssymbol neben dem Pool, um Optionen wie die Anrufweiterleitung, die Aktivierung der Anrufaufzeichnung oder das Einrichten von Flüsternachrichten zu konfigurieren. Diese Funktion stellt sicher, dass Unternehmen ihre Telefonsysteme für Marketing und Kundenservice optimieren können.

Die Konfigurationsseite für einen Nummernpool bietet eine Vielzahl von Anpassungsoptionen, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Sie können dem Pool zur einfachen Identifizierung einen Namen zuweisen und eine Weiterleitungsnummer festlegen, um alle von Nummern in diesem Pool empfangenen Anrufe umzuleiten. Zu den weiteren Funktionen gehören das Aktivieren oder Deaktivieren des Pools, das Aktivieren der Anrufaufzeichnung zur Qualitätssicherung und das Konfigurieren von Flüsternachrichten, um Benutzer über die Quelle des Anrufs zu informieren. Sie können auch die Timeouts für eingehende und ausgehende Anrufe anpassen, um den Anruffluss zu steuern und sicherzustellen, dass Anrufe entweder beantwortet oder umgehend an die Voicemail weitergeleitet werden. Diese flexible Einrichtung ermöglicht eine effiziente Anrufbearbeitung für gezielte Kampagnen oder bestimmte Abteilungen.

Die Funktion „Nummernpools“ umfasst eine dynamische Nummernaustauschfunktion, die die Anrufverfolgungsfunktionen verbessert. Durch die Integration eines bestimmten Tracking-Codes in Ihren Funnel oder Ihre website ersetzt das System angezeigte Telefonnummern dynamisch durch eindeutige Tracking-Nummern aus Ihrem Pool. Dieser Prozess ermöglicht eine genaue Zuordnung eingehender Anrufe zu bestimmten Marketingkampagnen oder Besucheraktionen. Wenn ein Lead Ihre angegebene Zielseite besucht, erkennt das eingebettete Tracking-Skript die Quelle und tauscht die angezeigte Nummer entsprechend aus. Diese dynamische Nummerneinfügung stellt sicher, dass jeder Besucher eine eindeutige Nummer sieht, wodurch eine genaue Verfolgung seiner Reise und Interaktionen ermöglicht wird. Die Implementierung dieser Funktion bietet wertvolle Einblicke in die Effektivität Ihrer Marketingbemühungen und hilft bei der Optimierung von Strategien basierend auf detaillierten Anrufdaten.

Mehr zum Einrichten eines Rufnummernpools erfahren Sie weiter unten in der entsprechenden Überschrift.

 

 

Verifizierte Anrufer-IDs

Der Abschnitt „Verifizierte Anrufer-IDs“ ermöglicht es Unternehmen, die Authentizität ausgehender Anrufe sicherzustellen. Mit dieser Funktion können Sie die Telefonnummern Ihres Unternehmens verknüpfen und verifizieren, um ein einheitliches Branding und Glaubwürdigkeit zu gewährleisten. Verifizierte Anrufer-IDs stellen sicher, dass die Empfänger Ihren Firmennamen und Ihre Telefonnummer sehen, was das Vertrauen und die Wiedererkennung während der Kommunikation erhöht. Sie können in diesem Abschnitt verifizierte Nummern hinzufügen und verwalten, was eine optimierte Ansicht der Anrufer-ID-Details wie der Nummer und des zugehörigen Namens bietet. Verwenden Sie diese Funktion, um professionelle Kommunikationsstandards aufrechtzuerhalten und Kundenbeziehungen zu verbessern.

Mehr zum Einrichten einer verifizierten Anrufer-ID erfahren Sie weiter unten in der entsprechenden Überschrift.

 

 

 

 

Regulierungsbündel/Adresse

Auf der Registerkarte „Regulatory Bundle/Address“ können Sie die Einhaltung lokaler Telekommunikationsvorschriften verwalten. Dieser Abschnitt ist beim Kauf oder der Verwendung von Telefonnummern in bestimmten Ländern von entscheidender Bedeutung, da er die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen gewährleistet. Hier können Sie Ihre Geschäftsadressen und regulatorischen Pakete hinzufügen oder validieren, damit Ihr Setup betriebsbereit und konform bleibt.

Registerkarte „Regulatory Bundle/Address“

Die Registerkarte „Regulatory Bundle/Address“ ist eine wichtige Funktion zur Gewährleistung der Einhaltung von Telekommunikationsvorschriften, insbesondere für Konten außerhalb der USA und Kanada. Regulatory Bundles und Adressen sind branchenübliche Verfahren, die das Telefonerlebnis verbessern sollen, indem die Legitimität von Benutzern und deren Standorten überprüft wird. Auf dieser Registerkarte können Sie Ihre registrierten Adressen und Bundles für bestimmte Telefonnummern anzeigen, verwalten und validieren. Es wird dringend empfohlen, die Registrierung des regulatorischen Bundles/der Adresse abzuschließen, um unterbrechungsfreie Dienste sicherzustellen und lokale Anforderungen zu erfüllen.

Adresspaket

Mit dem Adresspaket können Sie Ihre Geschäftsadresse registrieren und verifizieren, um den Telekommunikationsanforderungen zu entsprechen. Bei diesem Vorgang müssen Sie genaue Geschäftsdaten wie den Anzeigenamen, den Kundennamen und die Adressinformationen (einschließlich Bundesland, Postleitzahl und Land) eingeben. Nach der Übermittlung werden diese Daten validiert, um sicherzustellen, dass Ihre Telefonnummer den örtlichen Vorschriften entspricht. Dies ist insbesondere für Unternehmen wichtig, die in Regionen tätig sind, in denen strenge Telekommunikationsrichtlinien gelten.

 

 

Regulierungspaket

Das Regulierungspaket konzentriert sich auf die Überprüfung des Endbenutzertyps und des Nummerntyps. Beim Erstellen eines Regulierungspakets müssen Sie das Land, den Endbenutzertyp und den Typ der Telefonnummer (z. B. lokal, mobil oder gebührenfrei) auswählen. Nachdem Sie die Optionen ausgewählt haben, geben Sie die erforderlichen Details wie den Firmennamen und die Kontaktinformationen ein. Dieser Schritt stellt die Einhaltung regionaler Telekommunikationsvorschriften sicher und trägt zum Schutz Ihres Unternehmens und zur Verbesserung der Vertrauenswürdigkeit bei.

Im Abschnitt „Endbenutzerinformationen eingeben“ geben Sie spezifische Details zum Unternehmen oder zur Person anhand der Telefonnummer ein. Bei Unternehmen müssen Sie den offiziellen Firmennamen sowie den Vor- und Nachnamen des Hauptansprechpartners angeben. Diese Informationen stellen sicher, dass das Regulierungspaket genau dem richtigen Benutzer oder der richtigen Entität zugeordnet wird und alle erforderlichen Compliance-Anforderungen erfüllt.

 

 

Möglicherweise müssen Sie während des Registrierungsprozesses für das Regulierungspaket oder die Adressregistrierung Belege als Nachweis hochladen. Diese Dokumente können von der Regierung ausgestellte Ausweise, Gewerbeanmeldungen, Stromrechnungen oder andere offizielle Unterlagen sein, die Ihre Identität und Adresse bestätigen. Stellen Sie sicher, dass alle Dokumente korrekt und aktuell sind, um Verzögerungen im Validierungsprozess zu vermeiden.

 

 

Vertrauenscenter

Auf der Registerkarte „Trust Center“ können Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Geschäftskommunikation verbessern. Funktionen wie die CNAM-Registrierung ermöglichen, dass Ihr Firmenname auf Anrufer-IDs angezeigt wird, was die Markenbekanntheit verbessert. Darüber hinaus stellt die Shaken/STIR-Verifizierung sicher, dass Ihre Anrufe authentifiziert werden, was vor Spoofing schützt und das Kundenvertrauen in Ihre Kommunikation stärkt.

Registerkarte „Trust Center“

Die Registerkarte „Trust Center“ ist ein wichtiger Abschnitt, der die Integrität und Vertrauenswürdigkeit Ihrer Kommunikationssysteme verbessern soll. Sie konsolidiert mehrere wichtige Funktionen unter unterschiedlichen Registerkarten zur Verwaltung von SMS- und sprachbezogenen Funktionen. Beachte das unser Trust Center Funktionalität derzeit für den USA Markt ausgelegt ist, allerdings ist es auch von nutzen für Benutzer außerhalb der USA. 

Wichtiger Hinweis: Während des Registrierungsvorgangs für Trust Center-Funktionen wie A2P Messaging , CNAM und Shaken/STIR müssen Sie möglicherweise Dokumente als Nachweis vorlegen. Diese Dokumente umfassen normalerweise Unternehmensregistrierungsdetails, Steueridentifikationsnummern (EIN oder DUNS) und andere Identitätsnachweise, um die Legitimität Ihres Unternehmens zu bestätigen. Stellen Sie sicher, dass alle eingereichten Dokumente korrekt sind und mit den bei der Registrierung angegebenen Informationen übereinstimmen, um Verzögerungen oder Ablehnungen zu vermeiden.

Hier ist eine Aufschlüsselung der Hauptkomponenten:

A2P-Assistent

Der A2P-Assistent vereinfacht den Registrierungsprozess Ihrer Messaging-Kampagnen und Marken für Application-to-Person (A2P)-Messaging. Dies ist wichtig, um verifizierte Nachrichten an US-Telefonnummern zu senden und Vorschriften einzuhalten. Durch die Registrierung stellen Sie eine Optimierung der Nachrichtenübermittlung sicher und verhindern unnötige Unterbrechungen bei SMS-Kampagnen.

 

 

Marken (SMS)

Die Registerkarte „Marken (SMS)“ ist ein wesentlicher Bestandteil des A2P Wizard -Registrierungsprozesses, da Sie hier Ihre Markenregistrierung für Application-to-Person (A2P)-Nachrichten verwalten. A2P-Nachrichten sind eine Voraussetzung für Unternehmen, die SMS-Nachrichten an US-Telefonnummern über lokale oder mobile Nummern senden. Durch die Registrierung Ihrer Marke erfüllen Sie die 10DLC-Vorschriften (10-Digit Long Code), die die Zustellbarkeit und Vertrauenswürdigkeit von Nachrichten verbessern.

So schließen Sie Ihre Markenregistrierung ab:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Firmenname und Ihre Steuerdaten (EIN oder DUNS) mit den offiziellen Dokumenten übereinstimmen. Diese Informationen sind für die Identitätsüberprüfung von entscheidender Bedeutung.
2. Senden Sie genaue Daten, um Verzögerungen oder Ablehnungen zu vermeiden, da Unstimmigkeiten den Genehmigungsprozess negativ beeinflussen könnten.
3. Nach der Genehmigung wird auf dieser Registerkarte der Status Ihrer Marke aufgeführt, sodass Sie mit der Registrierung der Kampagne fortfahren können.

Eine ordnungsgemäße Markenregistrierung gewährleistet höhere Nachrichtendurchsatzraten und weniger Probleme bei der Nachrichtenübermittlung, insbesondere für Unternehmen, die stark auf SMS-Kommunikation angewiesen sind.

 

 

Kampagnen (SMS)

Die Registerkarte „Kampagnen (SMS)“ ist direkt mit Ihrer Markenregistrierung verknüpft. Sobald Ihre Marke über den A2P-Assistenten genehmigt wurde, müssen Sie spezifische Kampagnen erstellen und registrieren, die mit dieser Marke verknüpft sind. Die Kampagnenregistrierung definiert die Art der Nachrichten, die Sie senden, ob für Marketing, Benachrichtigungen oder den Kundendienst.

So registrieren Sie eine Kampagne:

1. Wählen Sie eine genehmigte Marke aus und geben Sie den Zweck der Kampagne, den Anwendungsfall (z. B. Marketing- oder Kundenbenachrichtigungen) und Beispielnachrichten an.
2. Stellen Sie sicher, dass Inhalt und Absicht Ihrer Nachrichten den Best Practices von A2P 10DLC entsprechen, um Ablehnungen zu vermeiden. Vermeiden Sie beispielsweise verbotene Inhalte und stellen Sie klare Opt-in- und Opt-out-Mechanismen sicher.
3. Nach der Genehmigung können Sie den Status, den Nachrichtendurchsatz und die Nutzung Ihrer Kampagne direkt auf dieser Registerkarte verfolgen.

Durch die Anpassung von Marken und Kampagnen an die A2P-Vorschriften gewährleistet Ihr Unternehmen die Einhaltung der Vorschriften und profitiert gleichzeitig von einer verbesserten Zustellbarkeit, einer geringeren Filterung durch die Netzbetreiber und einem nahtlosen SMS-Kommunikationserlebnis.

 

 

Geschüttelt/Rühren (Stimme)

Der Abschnitt Shaken/STIR (Voice) dient der Überprüfung Ihrer Anrufer-ID und schützt so Ihre Telefonnummern vor Spoofing. Durch die Aktivierung dieser Funktion erhöhen Sie die Antwortraten und geben den Empfängern Vertrauen in die Legitimität Ihrer Anrufe.

 

 

CNAM (Stimme)

Die Registerkarte CNAM (Voice) ermöglicht die Anzeige Ihres Firmennamens auf Anrufer-IDs, wodurch die Markenbekanntheit erhöht und die Anrufannahmeraten verbessert werden. Um diese Funktion zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Firmenregistrierungs-ID gültig ist, und fahren Sie mit dem bereitgestellten Registrierungsprozess fort.

 

 

Sprachintegrität (Stimme)

Die Funktion Voice Integrity (Voice) ist derzeit als „demnächst verfügbar“ gekennzeichnet und verspricht, die Authentizität und Sicherheit Ihrer Sprachkommunikation weiter zu verbessern. Bleiben Sie dran für Updates.

 

 

 

 

Messaging-Analyse

Die Registerkarte „Messaging Analytics“ bietet Einblicke in Ihre Kommunikationsleistung. Hier können Sie Kennzahlen wie die Anzahl der gesendeten, zugestellten und nicht zugestellten Nachrichten sowie Fehlerquoten verfolgen. Durch die Analyse dieser Daten können Unternehmen ihre Messaging-Strategien verfeinern und eine maximale Effektivität ihrer Kommunikationsbemühungen sicherstellen.

Registerkarte „Messaging Analytics“

Die Registerkarte „Messaging Analytics“ bietet einen umfassenden Überblick über Ihre Messaging-Aktivität und ermöglicht Ihnen die Verfolgung wichtiger Leistungskennzahlen für Ihre SMS-Kampagnen. Dieses dashboard zeigt verschiedene Einblicke, darunter die Gesamtzahl der gesendeten, zugestellten und nicht zugestellten Nachrichten sowie die Gesamtfehlerrate. Weitere Kennzahlen wie empfangene, übersprungene, aktivierte und deaktivierte Nachrichten werden in Kürze in zukünftigen Updates verfügbar sein.

Sie können die Daten auch nach Datumsbereich filtern, indem Sie die Filter in der oberen rechten Ecke verwenden, um sich auf bestimmte Zeiträume zu konzentrieren. Jede Karte im Analyse- dashboard stellt eine bestimmte Metrik dar und kann angeklickt werden, um detailliertere Informationen zu dieser bestimmten Kategorie anzuzeigen. Wenn Sie beispielsweise auf die Karte „Gesendet“ oder „Zugestellt“ klicken, wird ein detaillierter Nachrichtenbericht geöffnet, wie im zweiten Bild gezeigt.

Der Nachrichtenbericht bietet einen tieferen Einblick in die spezifischen Nachrichten, die während des ausgewählten Zeitraums gesendet wurden. Dieser Bericht enthält Details wie den Namen des Empfängers, die Telefonnummer, den Nachrichtenstatus und das Aktivitätsdatum. Jeder Eintrag bietet eine klare Aufschlüsselung der Ergebnisse der einzelnen Nachrichtenübermittlungen.

 

 

Erweiterte Einstellungen

Die Registerkarte „Erweiterte Einstellungen“ bietet zusätzliche Optionen zur Verbesserung Ihrer Telefonnummerneinrichtung. Dazu gehören die Konfiguration von Voicemail und Textrückmeldungen für verpasste Anrufe, die Aktivierung der Anruftranskription für umsetzbare Erkenntnisse und die Validierung von Telefonnummern durch Number Intelligence. Diese Registerkarte ist für Benutzer gedacht, die ihre Kommunikationseinstellungen optimieren und tiefere Einblicke in ihre Anruf- und Nachrichtenaktivitäten erhalten möchten.

Registerkarte „Advanced Settings“

Die Registerkarte „Erweiterte Einstellungen“ bietet eine breite Palette anpassbarer Funktionen, mit denen Sie die Interaktion mit Ihrem Telefonsystem verbessern können. Dazu gehören „Nummernintelligenz“ , „Sprachanrufe“ , „Voicemail & Missed Call Textback , „SMS-Konformität“ , „Nachrichtenlimit “ und „Einschränkungsverlauf“ . Jeder Unterabschnitt ist darauf ausgelegt, die Kommunikation zu optimieren, die Konformität sicherzustellen und Erkenntnisse für bessere Geschäftsabläufe zu liefern.

Zahlenintelligenz

Mit der Funktion „Number Intelligence“ können Benutzer detaillierte Informationen zu unbekannten Telefonnummern sammeln, bevor sie mit ihnen in Kontakt treten. Durch Aktivieren dieser Option kann das System Spam-Anrufe erkennen, den Standort des Anrufers identifizieren und wichtige Daten wie die Gültigkeit der Nummer bereitstellen. Dadurch können unnötige oder betrügerische Anrufe besser vermieden werden.

Die Visualisierung hier zeigt, wie eingehende Anrufe, die als potenzieller Spam markiert sind, mit wichtigen Warnungen hervorgehoben werden, sodass Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen können, ob Sie den Anruf annehmen oder ablehnen.

 

 

Sprachanrufe

Der Bereich „Sprachanrufe“ ist in vier Funktionen unterteilt: Sprachintelligenz , Verwaltung eingehender Anrufe , Verwaltung ausgehender Anrufe und Anrufaufzeichnung .

Voice Intelligence bietet die automatische Transkription eingehender und ausgehender Anrufe und wandelt conversations in Text um, der zur Dokumentation oder für Erkenntnisse verwendet werden kann. Dies ist besonders nützlich, um Muster zu erkennen oder Kundeninteraktionen zu analysieren.

Mit Inbound Call Management können Anrufe an eine bestimmte Geschäftsnummer oder an bestimmte Benutzer weitergeleitet werden, sodass kein Anruf verpasst wird. In Organisationen mit mehreren Benutzern kann dies so konfiguriert werden, dass die zugewiesene individuelle oder allgemeine Geschäftsnummer klingelt.

Das Outbound Call Management umfasst Optionen wie die Verbindung mit Leads nach einer Anrufaufzeichnungsnachricht und optimiert die Kommunikation mit Kunden durch Minimierung von Verzögerungen.

Anrufaufzeichnungsfunktionen bieten die Möglichkeit, conversations zur Qualitätssicherung oder zu Schulungszwecken automatisch zu protokollieren. Mit dieser Funktion können Sie Einstellungen aktivieren, um ältere Aufzeichnungen automatisch zu löschen. So wird Speicherplatz freigegeben, während die aktuellsten Interaktionen erhalten bleiben. Dies ist besonders nützlich, um die Einhaltung von Datenspeicherungsvorschriften zu gewährleisten und die Betriebseffizienz zu verbessern.

 

 

Voicemail und Missed Call Textback

Mit dieser Funktion können Sie eine benutzerdefinierte Voicemail-Nachricht für Anrufe einrichten, die nicht innerhalb einer bestimmten Zeit beantwortet werden. Darüber hinaus sorgt die Funktion Missed Call Textback dafür, dass potenzielle Kunden, die außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, automatisch eine SMS-Bestätigung erhalten. Benutzer können den Text personalisieren, um relevante Informationen bereitzustellen und so eine kontinuierliche Interaktion sicherzustellen.

 

 

SMS-Konformität

Mithilfe von SMS-Compliance-Tools können Sie ganz einfach sicherstellen, dass Ihre Nachrichten den gesetzlichen Vorschriften entsprechen. Sie können Opt-out-Nachrichten anpassen (z. B. „Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden“) und eine Absenderidentifikation hinzufügen (z. B. „Vielen Dank, [Ihr Firmenname]“). Diese Funktionen schaffen Vertrauen bei den Empfängern und verringern das Risiko von Verstößen gegen gesetzliche Vorschriften.

 

 

Nachrichtenlimit

Nachrichtenlimits sorgen für eine schrittweise Steigerung des SMS-Volumens und helfen Ihnen, einen zuverlässigen Ruf als Absender aufzubauen. Beginnend mit einem Tageslimit von 100 Nachrichten können Unternehmen höhere Schwellenwerte erreichen, indem sie ihre Kapazität konsequent voll ausnutzen. Das System überwacht die Aktivität, um die Limits zu erhöhen und gleichzeitig die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen, was für Unternehmen, die ihre Reichweite skalieren, von entscheidender Bedeutung ist.

 

 

Einschränkungsverlauf

Der Abschnitt „Einschränkungsverlauf“ enthält ein Protokoll aller auf Ihre Nachrichtenaktivitäten angewendeten Einschränkungen. Es werden Art und Grund der Einschränkungen angegeben, z. B. wenn die Opt-out-Raten akzeptable Grenzwerte überschreiten. Diese Transparenz hilft Unternehmen dabei, Probleme schnell zu erkennen und zu lösen, eine reibungslose Kommunikation aufrechtzuerhalten und gleichzeitig weitere Strafen zu vermeiden.

 

 

 

 

Einrichten einer neuen Telefonnummer

Um eine neue Telefonnummer einzurichten, navigieren Sie zur Registerkarte „Nummern verwalten“ im dashboard Ihres Telefonsystems. Hier sehen Sie im Dropdown-Menü „Add Number“ drei Optionen:

• Telefonnummer hinzufügen (Add Phone Number): Verwenden Sie dies für SMS und Anrufe.
• Nummernpool hinzufügen (Add Number Pool): Ideal für die Leadverfolgung mit mehreren Nummern.
• Verifizierte Anrufer-ID hinzufügen (Add Verified Caller Id): Nützlich zum Maskieren der Anrufer-IDs bei ausgehenden Anrufen.

Telefonnummer hinzufügen

Nachdem Sie „Telefonnummer hinzufügen“ ausgewählt haben, wird Ihnen eine Liste mit Nummern zur Auswahl angezeigt. Filtern Sie die Ergebnisse nach Land, Funktionen (SMS, MMS, Sprache) und Nummerntyp (lokal, mobil, gebührenfrei), um die perfekte Lösung für Ihre Anforderungen zu finden. Die Kosten und Adressanforderungen für jede Nummer werden ebenfalls angezeigt.

Filteroptionen : Klicken Sie auf die Schaltfläche „Filter“, um Ihre Suche nach Anbieter, Ziffern und bestimmten Funktionen zu verfeinern.

Auswählen einer Nummer : Sobald Sie eine Nummer ausgewählt haben, klicken Sie auf „Zum Kauf fortfahren“.

Nachdem Sie eine Nummer ausgewählt haben:

1. Bestätigen Sie das gewählte Land und den Nummerntyp.
2. Geben Sie ggf. eine behördliche Adresse oder ein Bündel an. Bestimmte Länder wie Österreich verlangen beispielsweise die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch die Einreichung von Dokumenten.
3. Schließen Sie den Kauf ab und richten Sie Ihre Nummer zur sofortigen Verwendung ein.

Adresspaket / Regulierungspaket einrichten

Wenn für Ihre ausgewählte Nummer ein Adresspaket oder ein Regulierungspaket erforderlich ist, sind zusätzliche Schritte erforderlich. Geben Sie Geschäftsdetails an, wie:

• Öffentlicher Firmenname (Friendly Name) und Kundenname.
• Adresse, einschließlich Stadt, Bundesland und Postleitzahl.

Um den Vorgang abzuschließen, müssen Sie möglicherweise auch unterstützende Dokumente wie Reisepässe oder Gewerbeanmeldungsunterlagen hochladen.

Stellen Sie vor dem Absenden sicher, dass alle Felder korrekt ausgefüllt sind. Aktualisieren Sie die Seite, um den aktualisierten Compliance-Status anzuzeigen.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, integrieren und konfigurieren Sie erfolgreich eine neue Telefonnummer, die auf Ihre Kommunikationsanforderungen zugeschnitten ist.

Adresspaket

 

 

Regulierungspaket

 

 

 

 

Nummernpools hinzufügen

In diesem Abschnitt können Sie Trackingnummern einrichten, um Ihre Kampagnen oder Besucheraktivitäten zu überwachen. Sie können Nummern erstellen, die mit bestimmten Marketingbemühungen oder Besucherinteraktionen auf Ihrer website übereinstimmen. Wählen Sie „ Marketing “, um alle Anrufe im Zusammenhang mit einer einzelnen Kampagne zu verfolgen, oder „Besucheraktivität“, um Verhaltensweisen zu überwachen, die mit PPC-Schlüsselwörtern, website -Interaktionen und mehr verknüpft sind.

Marketing Kampagne

Für Marketingkampagnen können Sie bestimmte Besuchertypen verfolgen, z. B. „Alle Besucher“, „Suche“ oder Besucher, die mit bestimmten Zielseiten verknüpft sind. Durch Auswahl der Verfolgungsoptionen können Sie den Umfang Ihrer Überwachung basierend auf Ihren Kampagnenzielen optimieren. Nach der Auswahl können Sie mit der Erstellung Ihres Nummernpools fortfahren. (Gleicher Vorgang wie bei „Telefonnummer hinzufügen“)

 

 

Besucheraktivität

Mithilfe der Besucheraktivitätsverfolgung können Sie bestimmte Besuchertypen wie PPC-Benutzer, Landingpage-Besucher oder organischen Verkehr gezielt ansprechen und überwachen. Durch die Einrichtung können Sie Anrufe mit bestimmten Online-Verhaltensweisen korrelieren und so bessere Einblicke gewinnen.

 

 

Verifizierte Anrufer-IDs hinzufügen

Sie können eine externe Nummer als verifizierte Anrufer-ID hinzufügen, indem Sie Ihre Nummer eingeben und den Verifizierungsprozess abschließen. Dieser Schritt stellt sicher, dass bei Anrufen Ihre gewünschte Nummer als Anrufer-ID angezeigt werden kann.

Sobald die Nummer übermittelt wurde, wird ein Bestätigungsanruf eingeleitet. Nehmen Sie den Anruf an und geben Sie den angegebenen 6-stelligen Code über den Nummernblock ein, um den Besitz der Nummer zu bestätigen.

Verwenden Sie Ihre verifizierte Anrufer-ID-Nummer

Navigieren Sie nach der Überprüfung zur Registerkarte „Nummern verwalten“ , wählen Sie die Telefonnummer aus und aktivieren Sie die Option „Verifizierte Nummer als Anrufer-ID verwenden“ . Mit dieser Konfiguration können bei ausgehenden Anrufen Ihre extern verifizierte Nummer angezeigt werden, was die Markenkonsistenz und Glaubwürdigkeit verbessert.

Bewährte Methoden

Effektives Telefonservicemanagement verbessert die Kundenbindung, gewährleistet die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und optimiert Kommunikationsstrategien. Nachfolgend finden Sie einen konsolidierten Leitfaden mit Best Practices:

Anrufeinstellungen optimieren

• Funktion „Anruf verbinden“ (Call Connect): Aktivieren Sie diese Funktion, um eine sinnvolle Anrufverbindung sicherzustellen, indem die Empfänger zur Bestätigung der Verbindung eine Taste drücken müssen.
• Voicemail-Timeout: Konfigurieren Sie das Voicemail-Timeout auf eine angemessene Dauer (z. B. 60 Sekunden), um die Erwartungen des Anrufers zu erfüllen und verpasste opportunities zu minimieren.
• Missed Call Textback : Aktivieren Sie die Textback-Funktion für verpasste Anrufe, um Kunden automatisch eine SMS zu senden, wenn ein Anruf verpasst wurde. Passen Sie die Nachricht an, um umgehend auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen und so die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

• Halten Sie Ihre Geschäftsinformationen auf dem neuesten Stand: Stellen Sie sicher, dass alle behördlichen Adressen und erforderlichen Informationen im Abschnitt „Behördenpaket/Adresse“ auf dem neuesten Stand sind, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.
• Einreichung von Dokumenten: Seien Sie darauf vorbereitet, während des Einrichtungsprozesses Nachweise wie Reisepässe oder Gewerbescheine vorzulegen, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.

Vertrauen stärken

• Registrieren Sie sich für CNAM: Zeigen Sie Ihren Firmennamen als Anrufer-ID an, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen und die Anrufbeantwortungsrate zu verbessern.
• Shaken/STIR-Registrierung: Steigern Sie die Anruferfolgsquote, indem Sie Spam-Anrufbezeichnungen reduzieren und sicherstellen, dass Ihre Anrufe authentifiziert und als legitim erkannt werden.

Nutzen Sie Analytics

• Überprüfen Sie die Messaging-Analyse: Analysieren Sie regelmäßig die Messaging-Analyse, um Muster bei der SMS-Zustellung, Fehlerraten und Opt-outs zu erkennen. Verwenden Sie die Daten, um Kommunikationsstrategien zu optimieren und Probleme schnell zu lösen.
• Detaillierte Berichte: Klicken Sie auf bestimmte Analysekarten, um Nachrichtenprotokolle und detaillierte Aktivitäten anzuzeigen. So können Sie potenzielle Probleme erkennen und fundierte Entscheidungen treffen.

Aktivieren Sie Intelligence-Funktionen

• Nummernintelligenz: Verwenden Sie diese Funktion, um Spam-Anrufe zu identifizieren, die Gültigkeit unbekannter Nummern zu überprüfen und die Effizienz der Anrufbearbeitung zu verbessern.
• Sprachintelligenz: Aktivieren Sie die Anruftranskription für aufgezeichnete eingehende und ausgehende Anrufe, um wertvolle Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Verwenden Sie verifizierte Anrufer-IDs

• Verifizierungsprozess: Fügen Sie Ihre externen geschäftlichen oder privaten Nummern als Anrufer-IDs hinzu und verifizieren Sie diese, um die Professionalität Ihrer ausgehenden Anrufe zu steigern.
• Verwendung bei ausgehenden Anrufen: Legen Sie verifizierte Anrufer-IDs fest, um bei ausgehenden Anrufen Ihre vertrauenswürdige Nummer anzuzeigen und so eine bessere Erkennung und mehr Vertrauen zu gewährleisten.

Nutzen Sie Nummernpools für Kampagnen und Tracking

• Tracking von Marketing : Verwenden Sie einzelne oder mehrere Trackingnummern, um die Kampagnenleistung zu überwachen und Anrufe basierend auf der Besucheraktivität zu verfolgen, z. B. Google Ads oder bestimmte Zielseiten.
• Optimierung der Poolgröße: Passen Sie die Größe Ihres Nummernpools basierend auf dem Spitzenverkehr an, um eine ausreichende Abdeckung während Zeiten mit hohem Datenverkehr sicherzustellen.

Stellen Sie die SMS-Konformität sicher

• Opt-Out-Optionen hinzufügen: Fügen Sie Ihren SMS-Nachrichten Opt-Out-Anweisungen wie „Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden“ hinzu, um die Vorschriften einzuhalten.
• Absenderinformationen: Fügen Sie Absenderdetails hinzu, um Transparenz und Legitimität in Ihren SMS-Kommunikationen zu gewährleisten.

Einschränkungsverlauf überwachen

• Überprüfen Sie regelmäßig den Abschnitt „Einschränkungsverlauf“, um Probleme im Zusammenhang mit hohen Opt-out- oder Fehlerraten zu identifizieren und zu beheben und so unterbrechungsfreie Messaging-Dienste sicherzustellen.

Durch die Einbeziehung dieser Best Practices können Sie ein zuverlässiges, konformes und effizientes Telefonkommunikationssystem erstellen, das die Kundenbeziehungen stärkt und den Geschäftserfolg fördert.

Häufig gestellte Fragen

Abschluss

Das Tool „Phone Services“ von Wind Solutions stattet Unternehmen mit einem umfassenden Toolkit aus, um die Kommunikation effektiv zu verwalten. Vom Kauf und der Konfiguration von Telefonnummern bis hin zur Nutzung erweiterter Anruf- und Messaging-Funktionen vereinfacht und verbessert die Plattform Ihre Kommunikationsstrategie. Durch die Einhaltung bewährter Methoden und die Verwendung erweiterter Tools wie CNAM, Shaken/STIR und Analysen können Unternehmen Vertrauen aufbauen, die Einhaltung von Vorschriften aufrechterhalten und die Interaktion mit ihren Kunden verbessern.