Anleitung: Conversation AI trainieren
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Conversation AI trainieren, um sicherzustellen, dass es präzise auf Kundenanfragen reagiert, das Engagement verbessert und Kommunikationsprozesse optimiert. Egal, ob Sie benutzerdefinierte Daten hinzufügen, URLs verknüpfen oder die Abfrageerkennung verbessern, dieser Artikel führt Sie durch die notwendigen Schritte, um Ihren Conversation AI-Bot vollständig für Ihre Geschäftsanforderungen zu optimieren und zu trainieren.
Migrieren Sie „Conversation AI“ zu „Conversation AI V2“
Bitte beachten Sie, dass seit der Einführung von „Conversation AI V2“ die alte Version „Conversation AI“ aus unserer Plattform entfernt wird. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bots nahtlos auf die neue „Conversation AI V2“ zu migrieren. Wenn von nun an „Conversation AI“ erwähnt wird, meinen wir „Conversation AI V2“!
Was ist Conversation AI?
Conversation AI ist ein fortschrittliches Tool, das die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie SMS, Web-Chat, Facebook und Instagram automatisiert. Es kann trainiert werden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, genaue Informationen bereitzustellen und sich im Laufe der Zeit basierend auf Dateneingabe und Benutzerinteraktionen zu verbessern. Indem Sie Ihre Conversation AI trainieren, können Sie sicherstellen, dass sie perfekt auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt ist und Ihren Kunden einen sinnvollen Mehrwert bietet.
Die entsprechenden Einstellungen für das Bot-Training finden Sie unter „Settings“ → „Conversation AI V2“ → „Bot Training“ und „Bot Goals“, je nachdem, was Sie anpassen möchten. Die Bot-Ziele beschreiben die Persönlichkeit, Absicht und Richtlinien Ihres Conversation AI Bots. Das Bot-Training ist die zentrale Stelle, um Informationen zur Beantwortung von Kundenfragen bereitzustellen.
Wichtige Schritte zum Trainieren von Conversation AI
1. Bot Goals
Bot-Ziele definieren die spezifischen Ergebnisse, die Ihre Conversation AI bei Kundeninteraktionen erzielen soll. Ob es darum geht, FAQs zu beantworten, Termine zu buchen oder Kunden durch komplexe Prozesse zu führen – das Setzen klarer Ziele stellt sicher, dass Ihre KI zielgerichtet und präzise arbeitet. Diese Ziele dienen als Grundlage für das Training und die Optimierung des Bots und helfen ihm, sich an Ihren Geschäftszielen auszurichten und das Kundenerlebnis zu verbessern. Auf der Registerkarte „Bot-Ziele“ können Sie die Persönlichkeit und Absicht der Conversation AI anpassen und zusätzliche Informationen wie Konversationsrichtlinien, Beispiele oder zu befolgende Regeln bereitstellen. Mit dieser Funktion haben Sie die volle Kontrolle über das Verhalten Ihres Bots.
Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Artikel „Bot Goals im Detail“ .
2. Bot Training
Sie können Ihre Conversation AI mithilfe von Informationen von Ihrer website oder manuellen Fragen und Antworten trainieren:
Webcrawler training:
Fügen Sie im Abschnitt „Bot Training“ relevante Web-URLs hinzu, die wichtige Informationen zu Ihrem Unternehmen enthalten. Dieser Web-Crawler erspart Ihnen manuelle Arbeit, spart Zeit und nutzt bereits vorhandene Informationen, um sich selbst zu trainieren. Sie können zwischen den folgenden Web-Crawler-Optionen wählen:
- Genaue URL : Mit dieser Einstellung kann der Webcrawler Informationen von einer einzelnen, bestimmten Webseite sammeln. Verwenden Sie diese Option, wenn der Bot Daten von einer bestimmten URL referenzieren soll, ohne andere Seiten auf derselben Site einzubeziehen. Ideal zum Isolieren von Inhalten wie einer FAQ-Seite oder einer produktspezifischen Seite.
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Alle URLs mit dem Pfad : Wenn Sie diese Option auswählen, wird der Crawler angewiesen, Daten von allen URLs abzurufen, die der angegebenen Pfadstruktur entsprechen. Dies ist nützlich, um eine Gruppe verwandter Seiten anzusprechen, z. B. alle Unterseiten innerhalb einer Kategorie oder eines Abschnitts (z. B.
/support/articles/), ohne die gesamte Domäne zu crawlen. - Alle URLs in dieser Domäne : Diese Option ist die umfassendste Einstellung und ermöglicht dem Crawler, auf alle Seiten innerhalb der angegebenen Domäne zuzugreifen und Daten von diesen zu sammeln. Wählen Sie diese Option, wenn der Bot eine vollständige Ansicht aller auf der website verfügbaren Inhalte haben soll, um eine möglichst umfassende Trainingsabdeckung zu gewährleisten.
Mithilfe dieser Einstellungen können Sie den Umfang der Trainingsdatenerfassung Ihres Bots an Ihre spezifischen Anforderungen und Prioritäten anpassen.
Je nachdem, wie umfangreich die von Ihnen bereitgestellte Website/Wissensdatenbank ist, kann dies einige Zeit in Anspruch nehmen, da die KI diese Links crawlen, Daten extrahieren und diese zum Beantworten von Kundenanfragen verwenden wird.
Wenn Sie fertig sind, können Sie alle gecrawlten Seiten anzeigen, indem Sie auf die Schaltfläche „View all Pages“ klicken, wie Sie im Bild unten sehen können.
Überprüfen Sie den extrahierten Inhalt, um dessen Richtigkeit und Relevanz sicherzustellen. Wählen Sie entweder alle Seiten aus, mit denen Sie Ihren Bot trainieren möchten, oder markieren Sie einzelne Seiten, mit denen Sie den Bot trainieren möchten.
Manuelles Q&A-Training:
Im Abschnitt „Manuelles Q&A-Training“ können Sie die Antworten Ihres Bots optimieren, indem Sie Frage-Antwort-Paare manuell hinzufügen oder verbessern. Sie können Ihren Bot direkt testen, indem Sie im Bereich „Test your Bot“ mit ihm interagieren. Wenn eine Antwort genau und zufriedenstellend ist, bestätigen Sie sie mit einem Daumen hoch. Wenn die Antwort jedoch verbessert werden muss, geben Sie ihr einen Daumen runter. Diese Aktion bietet die Möglichkeit, die Q&A für diese spezielle Abfrage zu erstellen oder zu verfeinern, sodass Ihr Bot im Laufe der Zeit weiter lernt und sich verbessert. Dieser praktische Ansatz ermöglicht ein maßgeschneidertes und präzises Training, das Ihren spezifischen Kommunikationsanforderungen entspricht.
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3. Überprüfung und Auditierung von Daten
Im Abschnitt „Uploaded Links“ haben Sie die volle Kontrolle über die vom Bot gecrawlten Informationen. Sie können bestimmte von einzelnen Seiten (URLs) abgerufene Inhalte bearbeiten, um sicherzustellen, dass die Antworten des Bots mit Ihren Geschäftsanforderungen und -botschaften übereinstimmen. Darüber hinaus können Sie bestimmte Seiten aktualisieren, um die Daten zu aktualisieren, ohne die gesamte Domäne erneut crawlen zu müssen, sodass die Informationen aktuell bleiben. Wenn eine Seite nicht mehr relevant ist, können Sie die bestimmte URL aus den gecrawlten Daten löschen und so sicherstellen, dass der Bot nur genaue und notwendige Informationen verwendet. Diese Flexibilität ermöglicht eine präzise Verwaltung des Trainingsmaterials des Bots.
Durch regelmäßige Audits stellen Sie sicher, dass die KI effektiv bleibt und Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
Best Practices für das Training von Conversation AI
- Beginnen Sie mit den Grundlagen : Fügen Sie häufig gestellte Fragen und die dazugehörigen Antworten hinzu.
- Verwenden Sie zuverlässige Quellen : Stellen Sie sicher, dass die angegebenen URLs korrekt und aktuell sind.
- Regelmäßige Audits : Überprüfen und aktualisieren Sie die Daten regelmäßig, um eine kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten.
- Daten regelmäßig aktualisieren : Aktualisieren Sie regelmäßig die gecrawlten Daten Ihrer website und Wissensdatenbank, um Ihren Kunden aktuelle Informationen bereitzustellen.
- Testen Sie Ihren Bot : Testen Sie Ihren Bot regelmäßig und verbessern Sie Antworten, mit denen Sie nicht zufrieden sind.
FAQs
Kann der Bot auf Basis von Google Sheets, Docs und anderen ähnlichen Diensten trainiert werden?
Ja, der Bot kann jede website /Webseite crawlen, sofern die Webseite für jeden zugänglich ist, der den Link hat. Sie können die Berechtigungen für Ihre Dokumente in Google oder anderen ähnlichen Diensten festlegen – die Berechtigung muss wie folgt lauten: „Jeder mit dem Link kann sie sehen“.
Ich kann Conversation AI nicht in den Sub-Account finden.
Überprüfen Sie, ob der Abschnitt „Conversation AI V2“ verfügbar ist. Wenn dieser nicht verfügbar ist, müssen Sie Ihre Berechtigungen im Abschnitt „My Staff“ der Einstellungen überprüfen (wenn Sie kein Administrator in Ihrem Sub-Account sind, müssen Sie Ihren Administrator kontaktieren, damit er dies für Sie erledigt). Wenn Sie ein Administrator sind und weiterhin Probleme haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Kontakt
Kann ich Dokumente (PDF, txt oder docx) hochladen, um den Bot zu trainieren?
Derzeit müssen Sie Ihre Dateien in einen beliebigen Dienst wie Google Sheets oder Ähnliches hochladen, da die Trainingsmethode per Datei-Upload in der Entwicklung ist. Im Moment können Sie den Bot über jede öffentliche URL /Website und manuelle Fragen und Antworten trainieren.
Was ist der Zweck der Symbole „Daumen hoch“ und „Daumen runter“ auf der Bot-Testseite?
Diese Symbole dienen als Feedback-Mechanismus. Das „Daumen hoch“-Symbol zeigt an, dass die Antwort des Bots richtig ist, während das „Daumen runter“-Symbol es Benutzern ermöglicht, die Antwort des Bots auf die Frage zu bearbeiten und den Bot über diese Aktion weiter zu trainieren. Der Prozess fügt eine neue Frage und Antwort hinzu.
Kann ich sowohl die Frage als auch die Antwort bearbeiten, wenn ich auf das Symbol „Daumen nach unten“ klicke?
Ja, das „Daumen nach unten“-Symbol öffnet ein Popup-Fenster, in dem Sie sowohl die Frage als auch die vom Bot bereitgestellte Antwort bearbeiten können.
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Wie füge ich der Conversation AI benutzerdefinierte Antworten hinzu?
Sie können Antworten manuell hinzufügen, indem Sie zum Abschnitt „Bot-Training “ unter „Conversation AI“ navigieren und benutzerdefinierte Fragen und Antworten eingeben.
Was passiert, wenn die KI nicht weiß, wie sie reagieren soll?
Dies sind Informationen, die Sie für Ihren Conversation AI Bot bereitstellen und festlegen können. Im Tab „Bot Goals“ können Sie Informationen darüber hinzufügen, wie sich die Conversation AI verhalten soll, welche Persönlichkeit sie haben soll und mehr. Hier sind zwei Beispiele, wie sich ein Bot in zwei verschiedenen Situationen verhalten kann:
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Kann ich überprüfen, woher die Conversation AI ihre Informationen für eine Antwort nimmt?
Ja, wenn Sie im Testbereich der Conversation AI auf das „Stern“-Symbol einer Bot-Nachricht klicken, öffnet sich ein Fenster, wie Sie im Bild unten sehen können. Hier können Sie die Quelle und Informationen dazu sehen, warum und wie die Antwort des Bots letztendlich ausgefallen ist.
Kann ich die KI mit dem Inhalt meiner website trainieren?
Ja, Sie können im Trainingsbereich relevante URLs hinzufügen und die KI durchsucht die Seiten, um den Inhalt zu extrahieren und zu trainieren.
Wie überprüfe und aktualisiere ich die gecrawlten Daten?
Verwenden Sie das Dropdown-Menü „ Uploaded Links“ , um zu sehen, welche Daten gecrawlt wurden. Sie können Informationen bearbeiten, löschen oder neue hinzufügen, um die Antworten des Bots zu verfeinern. Klicken Sie auf die Schaltfläche für die gewünschte URL , um sie zu überprüfen. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die von der website gecrawlten Informationen bearbeiten können. Direkt neben der Schaltfläche „Überprüfen“ finden Sie eine Schaltfläche zum Aktualisieren, wenn Sie eine einzelne URL aktualisieren möchten.
Wie oft sollte ich meine Conversation AI prüfen und testen?
Um Genauigkeit und Relevanz sicherzustellen, werden regelmäßige Überprüfungen und tests empfohlen, insbesondere nach dem Hinzufügen neuer Daten oder URLs.
Kann Conversation AI Deutsch und andere Sprachen sprechen?
Ja, Conversation AI kann auf Deutsch und in mehreren anderen Sprachen kommunizieren. Die Effektivität hängt jedoch vom bereitgestellten Trainingsmaterial ab. Indem Sie Q&A-Paare hinzufügen oder websites mit Inhalten in der gewünschten Sprache crawlen, können Sie den Bot trainieren, diese Sprache zu verstehen und in ihr zu antworten. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, stellen Sie sicher, dass die Trainingsdaten in der Sprache, die der Bot verwenden soll, umfassend und kontextbezogen korrekt sind.
Abschluss
Durch das Training Ihrer Conversation AI stellen Sie sicher, dass sie die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt und Ihren Kunden konsistente, zuverlässige Antworten liefert. Durch das Hinzufügen benutzerdefinierter Antworten, die Integration von website Inhalten und regelmäßiges Überprüfen der KI können Sie ihre Effizienz und Genauigkeit kontinuierlich verbessern. Beginnen Sie noch heute mit dem Training Ihrer Conversation AI, um die Kundenkommunikation zu optimieren und das Engagement zu steigern.