Überblick: Reputation & Review Management
Im heutigen digitalen Zeitalter ist ein starker Online-Ruf für den Erfolg von Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Reputationsmanagement-Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundenbewertungen effektiv zu verwalten, ihre Online-Sichtbarkeit zu verbessern und Vertrauen bei ihrem Publikum aufzubauen. Dieser Artikel bietet einen Überblick über die wichtigsten Funktionen, Best Practices und häufig gestellten Fragen zur umfassenden Reputationsmanagement-Funktion von Wind Solutions.
Hauptmerkmale
Review Dashboard
Das Bewertungs- dashboard ist ein zentraler Hub, der einen detaillierten Überblick über die wichtigsten Leistungskennzahlen im Zusammenhang mit Bewertungen bietet. Unternehmen können gesendete Einladungen, durchschnittliche Bewertungen, Stimmungsanalysen und Trends im Zeitverlauf verfolgen und so wertvolle Einblicke in den Fortschritt ihrer Bewertungsgenerierung erhalten. Visuelle Darstellungen von Daten erleichtern die Überwachung des Fortschritts und das Setzen umsetzbarer Ziele zur Verbesserung der Bewertungserfassung.
Review Requests
Bewertungsanfragen können über mehrere Kanäle gesendet werden, darunter SMS, E-Mail und WhatsApp. Diese Anfragen werden durch vollständig anpassbare Vorlagen unterstützt, sodass Unternehmen personalisierte Nachrichten erstellen können, die zu ihrer Marke passen. Darüber hinaus vereinfachen und verbessern Funktionen wie Massenanfragen und Statusverfolgung (z. B. gesendet, geöffnet oder in die Warteschlange gestellt) den Prozess der Bewertungsanforderung.
Widgets zur Review Anzeige
Zur Anzeige von Bewertungen können Unternehmen anpassbare Widgets auf ihren websites einbetten. Mit diesen Widgets können Bewertungen von Plattformen wie Google und Facebook in verschiedenen Layouts angezeigt werden, darunter Raster-, Listen- oder Mauerwerkformate. Filteroptionen stellen sicher, dass Bewertungen auf die attraktivste und relevanteste Weise präsentiert werden, um Besucher effektiv einzubinden.
Yext Listings
Durch die Integration von Yext Listings können Unternehmen ihre Daten in über 43 Verzeichnissen synchronisieren und so konsistente und genaue Informationen sicherstellen. Zusätzliche Funktionen wie die Unterdrückung von Duplikaten und Premium-Backlinks tragen zur Verbesserung der lokalen SEO bei und machen Unternehmen für potenzielle Kunden sichtbarer. Beachten Sie , dass für diese Funktion zusätzliche Gebühren anfallen.
Automatisierte Antworten über Reviews AI
Automatisierte Antworten über Reviews AI optimieren das Reputationsmanagement zusätzlich, indem sie sofortige Antworten auf Kundenbewertungen ermöglichen. Das KI-Tool Reviews AI von Wind Solutions liefert suggestive oder vollautomatische Antworten, wodurch die Arbeitsbelastung des Personals deutlich reduziert wird und gleichzeitig ein professioneller Ton in der Kundeninteraktion gewahrt bleibt.
Spam-Erkennung
Spam-Erkennungsfunktionen identifizieren und verwalten Spam-Bewertungen automatisch, um sicherzustellen, dass nur echtes Feedback angezeigt wird. Benutzer haben auch die Möglichkeit, Systementscheidungen zu überschreiben und markierte Bewertungen aus dashboard und Widgets zu entfernen, um die Datenintegrität und -genauigkeit aufrechtzuerhalten.
Review QR-Codes
Schließlich können Unternehmen anpassbare QR-Codes generieren, um Kunden auf spezielle Seiten zur Abgabe von Bewertungen zu leiten. Diese QR-Codes sind optisch ansprechend und professionell gestaltet, was sie zu einem praktischen Tool zur Förderung von Kundenfeedback macht.
Navigieren und Verwenden der Reputationsmanagementfunktion
Um auf die Reputationsmanagement-Funktion zuzugreifen, navigieren Sie zum Abschnitt „Reputation“ in der linken Funktionsseitenleiste Ihres Wind Solutions-Unterkontos. Dieses Tool bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Online-Bewertungen zu überwachen und zu optimieren und bietet Funktionen wie Bewertungsanfragen, Leistungsanalysen und anpassbare Bewertungsanzeigen.
Registerkarte „Overview“
Registerkarte „Overview“
Die Registerkarte „Übersicht“ präsentiert ein zentrales dashboard das wichtige Kennzahlen wie gesendete Einladungen, erhaltene Bewertungen und Stimmungstrends über einen ausgewählten Zeitraum zusammenfasst. In diesem Abschnitt können Unternehmen ihren Fortschritt bei der Erreichung von Bewertungszielen verfolgen, durchschnittliche Bewertungen analysieren und die Stimmung des Kundenfeedbacks verstehen. Darüber hinaus helfen visuelle Einblicke wie Diagramme und Fortschrittsbalken dabei, die Leistung effektiv zu überwachen und zu bewerten.
Wenn Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Bewertungsanfrage senden“ klicken, wird das Fenster „Kunden-Check-in“ angezeigt. Wie Sie im folgenden Bild sehen können, haben Sie in diesem Fenster die Möglichkeit, eine Bewertungsanfrage an Ihre Kontakte/Kunden zu senden. Wählen Sie aus, ob Sie eine SMS, E-Mail oder WhatsApp senden möchten, und senden Sie sie.
Registerkarte „Requests“
Registerkarte „Requests“
Auf der Registerkarte „Anfragen “ können Benutzer alle ihre Bemühungen zur Bewertungseinholung verwalten. In diesem Abschnitt wird eine Liste der Bewertungsanfragen angezeigt, einschließlich des Namens des Empfängers, der Kontaktmethode und des Status der Anfrage (z. B. zugestellt, geöffnet oder in die Warteschlange gestellt). Hier können Unternehmen auch neue Anfragen initiieren, indem sie die Kontaktdaten des Empfängers und die bevorzugte Kommunikationsmethode wie SMS, E-Mail oder WhatsApp auswählen.
Registerkarte „Reviews“
Registerkarte „Reviews“
Die Registerkarte „Bewertungen“ konsolidiert Kundenfeedback, das auf verschiedenen Plattformen wie Google und Facebook gesammelt wurde. Über diese Schnittstelle können Benutzer direkt auf Bewertungen reagieren, entweder manuell oder über KI-generierte Antworten. Unternehmen können Bewertungen nach Bewertung, Quelle oder Datum filtern und so eine effiziente Verwaltung des Kundenfeedbacks gewährleisten.
Wenn Sie den Suggestivmodus unserer Reviews AI verwenden, können Sie „KI-Antwort“ auswählen, um eine Antwortvorlage auszulösen, die auf die Bewertung des Kunden optimiert ist. Jetzt können Sie die Antwort manuell weiter anpassen und senden, wenn Sie zufrieden sind. Wenn Sie den Modus „Automatische Antworten“ verwenden, werden diese KI-Antworten vollständig automatisch gesendet.
Registerkarte „Widgets“
Registerkarte „Widgets“
Die Registerkarte „Widgets“ ermöglicht es Unternehmen, Kundenbewertungen auf ihren websites mithilfe anpassbarer Widgets anzuzeigen. Benutzer können Widget-Layouts wie Raster, Listen oder Mauerwerksstile auswählen und die angezeigten Bewertungen nach Bewertung oder Plattform filtern. Darüber hinaus ist das Einbetten des Widgets in eine website mithilfe des generierten HTML-Codes ganz einfach, wie Sie in den folgenden Bildern sehen werden.
Registerkarte „Listings“
Registerkarte „Listings“
Die Registerkarte „Listings“ ist in Yext integriert, um konsistente Unternehmensinformationen in über 43 Online-Verzeichnissen sicherzustellen. Funktionen wie Live-Statusverfolgung, Duplikatsunterdrückung und Premium-Backlinks verbessern die lokale SEO-Sichtbarkeit und erhöhen die Glaubwürdigkeit des Unternehmens. Beachten Sie , dass für diese Funktion zusätzliche Kosten anfallen.
Mit einem Klick auf „Mein Unternehmen kostenlos scannen“ können Sie Ihre Unternehmensdaten eingeben und einen Check aller Ihrer Online-Einträge auslösen, wie Sie in den folgenden Bildern sehen können. Dies ist kostenlos.
Registerkarte „Settings“
Registerkarte „Settings“
Reviews AI
Im Abschnitt Reviews AI auf der Registerkarte „Einstellungen “ können Unternehmen Antworten auf Kundenrezensionen auf Plattformen wie Google und Facebook automatisieren. Benutzer können drei Modi aktivieren: Aus , Suggestiv (zur Unterstützung bei der Formulierung von Antworten) oder Automatische Antworten (zum Senden automatischer Antworten). Für Automatische Antworten können Benutzer Parameter wie die Sternebewertungen konfigurieren, die Antworten auslösen, die Wartezeit vor der Antwort und eine benutzerdefinierte Fußzeile für jede Antwort. Dieses Tool reduziert den manuellen Arbeitsaufwand erheblich und gewährleistet eine zeitnahe Interaktion mit Kunden. Weitere Informationen zu unserer Reviews AI finden Sie im Artikel „Übersicht: Reviews AI “.
Link zur Bewertung
Der Abschnitt „Bewertungslink“ auf der Registerkarte „Einstellungen“ ermöglicht es Unternehmen, benutzerdefinierte Links zum Sammeln von Bewertungen zu konfigurieren. Diese Funktion bietet auch Optionen zum Herstellen einer Verbindung zu Google und Facebook, um das Sammeln von Bewertungen zu optimieren. Benutzer können eine personalisierte URL einrichten (z. B. custom-link.business.com ) und Bewertungen über mehrere Plattformen hinweg ausgleichen, um eine einheitliche Verteilung des Feedbacks zu gewährleisten. Diese Anpassung verbessert den Kundenkomfort und die Effizienz der Feedbackerfassung.
SMS-Überprüfungsanfragen
Im Abschnitt „SMS-Bewertungsanfragen“ können Unternehmen personalisierte Bewertungsanfragen per SMS erstellen und versenden. Benutzer können Nachrichtenvorlagen anpassen, ein Bild oder ein Markenlogo hinzufügen und einen direkten Bewertungslink einfügen. Es stehen Zeitoptionen zur Verfügung, um zu bestimmen, wann die Nachricht nach einer Kundeninteraktion gesendet wird. Darüber hinaus können Unternehmen automatisierte Follow-ups für nicht angeklickte Links konfigurieren, Wiederholungslimits festlegen und maximale Wiederholungsversuche verwalten, um die Antwortraten zu optimieren.
Überprüfungsanfragen per E-Mail
Der Abschnitt „E-Mail-Bewertungsanfragen“ bietet Tools zum Erstellen ansprechender und professioneller E-Mail-Vorlagen für Bewertungsanfragen. Benutzer können die Betreffzeile, den Textinhalt und die Designelemente mithilfe des integrierten E-Mail-Editors anpassen. Mithilfe automatisierter Verhaltenseinstellungen können Unternehmen festlegen, wann die E-Mail gesendet werden soll, und Wiederholungsoptionen für Folgemaßnahmen einschließen, wenn die ursprüngliche Anfrage ignoriert wird. Diese Funktion gewährleistet einen nahtlosen Bewertungsanforderungsprozess durch E-Mail-Kommunikation.
WhatsApp-Überprüfungsanfragen
Schritt 1: WhatsApp-Integration einrichten
Um Bewertungsanfragen über WhatsApp zu senden, müssen Sie die Plattform in Ihr Konto integrieren. Befolgen Sie diese Schritte:
- Navigieren Sie in Ihrem Unterkonto zu Einstellungen > WhatsApp .
- Wenn Sie WhatsApp noch nicht abonniert haben, können Sie dies jetzt tun.
- Authentifizieren Sie Ihre WhatsApp Business-Nummer, indem Sie den bereitgestellten Anweisungen folgen.
- Sobald die Integration abgeschlossen ist, testen Sie die Verbindung, um sicherzustellen, dass Nachrichten mit Überprüfungsanfragen erfolgreich gesendet werden können.
Schritt 2: Anpassen Ihrer Bewertungsanfragenachrichten
Personalisierte Nachrichten können die Antwortrate erheblich verbessern. So passen Sie Ihre WhatsApp-Bewertungsanfrage an:
- Gehen Sie im Reputationsmanagement zum Abschnitt „WhatsApp-Überprüfungsanfrage“ .
- Gestalten Sie Ihre Nachricht mit den folgenden Elementen:
- Geben Sie zur eindeutigen Identifizierung Ihren Firmennamen an.
- Fügen Sie einen freundlichen Call-to-Action hinzu, etwa: „Wir freuen uns über Ihr Feedback!“
- Hängen Sie den Link zur gewünschten Bewertungsplattform (z. B. Google oder Facebook) an.
- Speichern Sie Ihre individuelle Vorlage für die zukünftige Verwendung und stellen Sie so die Konsistenz und Professionalität Ihrer Nachrichten sicher.
Schritt 3: Bewertungsanfragen senden
Sobald die Integration und Anpassung abgeschlossen sind, können Sie Bewertungsanfragen auf verschiedene Arten senden:
Einzelne Überprüfungsanfrage :
- Greifen Sie in Ihrem dashboard auf den Abschnitt „Bewertungen“ zu.
- Wählen Sie „Bewertungsanfrage senden“ und wählen Sie WhatsApp als bevorzugten Kanal.
- Wählen Sie den Empfänger aus und wenden Sie Ihre individuelle Vorlage an.
- Überprüfen Sie die Details und klicken Sie auf „Senden“ , um den Vorgang abzuschließen.
Massenüberprüfungsanfragen :
- Gehen Sie zum Abschnitt „Bewertungen“ und laden Sie eine CSV-Datei mit Kundendetails wie Name und WhatsApp-Nummer hoch.
- Ordnen Sie die Felder richtig zu (z. B. Name → Kundenname, Telefon → WhatsApp-Nummer).
- Wählen Sie „Massenüberprüfungsanfragen senden“ und wählen Sie WhatsApp als Kanal.
- Überprüfen Sie die Vorschau und bestätigen Sie die Nachricht, um Massenanfragen zu senden.
Workflow- Überprüfungsanfragen : Um Überprüfungsanfragen zu automatisieren, können Sie workflow verwenden:
- Navigieren Sie in Ihrem dashboard zum Abschnitt „Workflows“ und erstellen Sie einen neuen workflow oder bearbeiten Sie einen vorhandenen.
- Fügen Sie ein Trigger-Ereignis hinzu, das die Überprüfungsanfrage initiiert, z. B. der Abschluss eines Kaufs.
- Fügen Sie dem workflow die Aktion „Bewertungsanfrage per WhatsApp senden“ hinzu.
- Verwenden Sie eine vorab genehmigte WhatsApp-Vorlage und personalisieren Sie sie mit dynamischen Platzhaltern wie
{Customer Name}oder{Order ID}. - Aktivieren Sie den workflow , um sicherzustellen, dass Überprüfungsanfragen automatisch gesendet werden, wenn die Auslösebedingungen erfüllt sind.
Best Practices für WhatsApp-Überprüfungsanfragen
- Personalisieren Sie Nachrichten : Sprechen Sie Kunden mit Namen an, um eine Beziehung aufzubauen und die Antwortrate zu erhöhen.
- Auf das Timing kommt es an : Senden Sie Bewertungsanfragen kurz nach einer positiven Interaktion, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Bleiben Sie konform : Stellen Sie immer sicher, dass Sie die Zustimmung des Kunden eingeholt haben, bevor Sie WhatsApp-Nachrichten senden, um die Datenschutzbestimmungen einzuhalten.
Wenn Sie diese Schritte und Best Practices befolgen, können Sie WhatsApp effektiv für das Bewertungsmanagement nutzen, engere Kundenbeziehungen aufbauen und Ihren Online-Ruf verbessern.
Bewertungen QR
Mit dem Abschnitt „Bewertungen-QR“ können Unternehmen QR-Codes generieren, die Kunden dazu anregen, Bewertungen abzugeben. Benutzer können markenspezifische QR-Codes erstellen, indem sie Text, Logos oder Bilder hinzufügen und die Hintergrundfarben anpassen. Nach der Generierung können diese QR-Codes auf Werbematerialien gedruckt oder im Geschäft angezeigt werden, sodass Kunden schnell und bequem Feedback hinterlassen können. Das System verfolgt auch die Gesamtzahl der Scans zur Leistungsüberwachung.
Spam-Bewertungen
Der Abschnitt „Spam-Bewertungen“ bietet eine automatische Erkennung von Spam oder gefälschten Bewertungen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, identifiziert und filtert das System als Spam gekennzeichnete Bewertungen heraus. Benutzer können Systementscheidungen überschreiben und Spam-Bewertungen werden von dashboard , Widgets und automatischen Antworten ausgeschlossen. Diese Funktion schützt die Integrität des Online-Rufs eines Unternehmens, indem sichergestellt wird, dass nur echtes Kundenfeedback angezeigt wird.
Reviews AI
Übersicht: Reviews AI
Übersicht: Reviews AI
Übersicht: Reviews AI
Im heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftsumfeld ist die effiziente Verwaltung von Kundenbewertungen unerlässlich, um einen guten Ruf zu wahren und das Vertrauen der Kunden zu stärken. Reviews AI ist ein leistungsstarkes Tool, das den Prozess der Verwaltung, Beantwortung und Interaktion mit Kundenbewertungen vereinfacht und automatisiert. Unabhängig davon, ob Sie manuelle Bewertungsvorschläge oder vollautomatische Antworten bevorzugen, bietet Reviews AI die Flexibilität und Intelligenz, um die Kundeninteraktionen zu verbessern und den Online-Ruf Ihrer Marke zu steigern.
Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und den erweiterten Funktionen spart Reviews AI Zeit, optimiert Arbeitsabläufe und stellt sicher, dass Sie nie eine Gelegenheit verpassen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Was ist Reviews AI?
Reviews AI ist ein intelligentes Bewertungsmanagement-Tool, mit dem Unternehmen effizient auf Kundenbewertungen auf mehreren Plattformen reagieren können. Es bietet zwei Hauptmodi:
- Suggestiver Modus – Bietet maßgeschneiderte Antwortvorschläge zur manuellen Genehmigung und Anpassung und gibt Ihnen die volle Kontrolle über die Nachrichtenübermittlung.
- Autopilot-Modus – Ermöglicht automatisierte Antworten auf Kundenbewertungen basierend auf vordefinierten Einstellungen und gewährleistet so direkte und konsistente Antworten.
Mit Reviews AI können Unternehmen ohne übermäßigen manuellen Aufwand gezielt auf positive und negative Bewertungen reagieren, engere Kundenbeziehungen aufbauen und ihren Online-Ruf verbessern.
Wo finde ich Reviews AI?
Sie können auf Reviews AI im Bereich Reputation Management der Wind Solutions-Plattform zugreifen. Befolgen Sie diese Schritte:
- Navigieren Sie in der Feature Sidebar zur Registerkarte „Reputation“ .
- Wählen Sie den TAb „Settings“ → „ Reviews AI “ , um das Tool zu öffnen.
- Konfigurieren Sie Ihren bevorzugten Modus (Suggestive oder Autopilot) und beginnen Sie mit der nahtlosen Verwaltung Ihrer Bewertungen.
So verwenden Sie Reviews AI
Einrichten von Reviews AI
- Wählen Sie je nach Ihren Geschäftsanforderungen zwischen dem Suggestivmodus und dem Autopilotmodus .
- Konfigurieren Sie Einstellungen wie Quellen, zu welchen Sternebewertungen die Antwort generiert werden soll, eine Wartezeit vor der Antwort und eine Standardfußzeile für die Antwort.
Kundenbewertungen verwalten
- Bewertungen von Plattformen wie Google und Facebook werden auf der Registerkarte „Reviews“ zentralisiert, wie Sie unten sehen können.
- Im Suggestivmodus unterbreitet Ihnen die KI Antwortvorschläge, die Sie vor dem Posten genehmigen und bearbeiten können.
- Im Autopilot-Modus werden Antworten basierend auf Ihren vorkonfigurierten Regeln automatisch generiert und gepostet.
Überwachung und Verbesserung des Engagements
- Verfolgen Sie den Status von Bewertungen und Antworten über das Dashboard /die Berichtsfunktion der Plattform.
- Nutzen Sie die von Reviews AI bereitgestellten Erkenntnisse, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Vorteile von Reviews AI
- Zeitsparende Automatisierung : Reagieren Sie schneller auf Bewertungen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
- Personalisierte Antworten : KI-generierte Vorschläge können vor dem Senden angepasst werden.
- Verbessertes Reputationsmanagement : Behalten Sie das Kundenfeedback im Auge und lösen Sie Probleme umgehend.
- Verbessertes Kundenengagement : Durchdachte und konsistente Antworten fördern Vertrauen und Loyalität.
- Nahtlose Integration : Verwalten Sie Bewertungen von mehreren Plattformen an einem zentralen Ort.
FAQs
Was ist der Unterschied zwischen dem Suggestivmodus und dem Autopilotmodus?
Der suggestive Modus bietet Vorschläge für Bewertungsantworten zur manuellen Genehmigung und Anpassung, während der Autopilot-Modus basierend auf Ihrer Konfiguration automatisch KI-generierte Antworten veröffentlicht.
Welche Bewertungsplattformen unterstützt Reviews AI ?
Reviews AI unterstützt große Plattformen wie Google und Facebook und zentralisiert alle Kundenbewertungen für eine einfachere Verwaltung.
Kann ich weiterhin manuell auf Bewertungen antworten?
Auf jeden Fall! Reviews AI bietet Flexibilität und ermöglicht es Ihnen, manuell zu antworten, Vorschläge zu nutzen oder Antworten entsprechend Ihren Anforderungen zu automatisieren.
Wie hilft Reviews AI dabei, meinen Online-Ruf zu verbessern?
Indem Reviews AI direkt und durchdachte Antworten auf Kundenfeedback gewährleistet, trägt es dazu bei, Vertrauen aufzubauen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Ihr Engagement für hervorragenden Service unter Beweis zu stellen.
Wie viel kostet Reviews AI?
Beachten Sie das Reviews AI ein nutzenbasierter Service von Wind Solutions ist. Das bedeutet Sie zahlen basieren auf den Ausmaß Ihrer Nutzung von Reviews AI. Für mehr Information über dieses Thema, suchen Sie den Artikel “Übersicht: Abrechnung und Abonnement” auf.
Abschluss
Reviews AI ist ein unverzichtbares Tool für moderne Unternehmen, die ihre Reputationsmanagementprozesse optimieren möchten. Durch die Automatisierung von Antworten und die Bereitstellung maßgeschneiderter Vorschläge können Sie effektiv mit Kunden interagieren, Ihre Online-Präsenz verbessern und starke Kundenbeziehungen pflegen. Egal, ob Sie eine vollständige Automatisierung oder einen personalisierten Ansatz bevorzugen, Reviews AI passt sich Ihren Anforderungen an und vereinfacht die Verwaltung von Bewertungen. Beachten Sie das Reviews AI ein nutzenbasierter Service von Wind Solutions ist. Das bedeutet Sie zahlen basieren auf den Ausmaß Ihrer Nutzung von Reviews AI. Für mehr Information über dieses Thema, suchen Sie den Artikel “Übersicht: Abrechnung und Abonnement” auf.
Nutzen Sie Reviews AI noch heute und heben Sie Ihr Kundenengagement auf die nächste Ebene!
Automatisieren von Review Requests mithilfe von Automation/Workflows
Mit der Funktion „Automation/Workflows“ können Unternehmen ihre Bewertungsanforderungsprozesse mithilfe vordefinierter Auslöser und automatisierter Aktionen optimieren. Dieses Tool ist besonders nützlich, um sicherzustellen, dass Bewertungsanfragen basierend auf bestimmten Kundeninteraktionen oder Ereignissen zum optimalen Zeitpunkt gesendet werden.
Trigger/Auslöser: Review Received / Bewertung erhalten
In diesem Beispiel workflow beginnt der Prozess mit dem Trigger „Bewertung erhalten“ . Dieser Trigger wird aktiviert, wenn ein Kunde eine Bewertung hinterlässt. Der workflow kann dann Bedingungen anwenden, um Aktionen basierend auf der Bewertung der Bewertung zu segmentieren. Wenn die Bewertung beispielsweise fünf Sterne beträgt, kann das System eine Folgeaktion auslösen, z. B. das Senden einer Dankesnachricht oder die Eskalation positiver Bewertungen für Werbezwecke. Wenn keine Bedingungen erfüllt sind, endet der workflow , wodurch eine effiziente Ressourcenzuweisung gewährleistet wird.
Mit dem visuellen workflow -Builder können Sie ganz einfach neue Auslöser hinzufügen, Bedingungen festlegen und Zweige für benutzerdefinierte Antworten definieren. Diese Automatisierung spart Zeit und gewährleistet einen konsistenten Ansatz bei der Verwaltung von Kundenbewertungen.
Action/Aktion: Send Review Request / Bewertungsanfrage senden
In einem weiteren workflow Beispiel wird die Aktion Bewertungsanfrage senden nach einem vordefinierten Ereignis, wie etwa Zahlung erhalten, ausgelöst. Wenn dieser Trigger aktiviert wird, sendet das System automatisch eine Bewertungsanfrage an den Kunden über den ausgewählten Kommunikationskanal, wie etwa E-Mail, SMS oder WhatsApp.
Die Einrichtung workflow umfasst einen Aktionsnamen (z. B. „Bewertungsanfrage senden“) und die Möglichkeit, den Bewertungstyp auszuwählen, um sicherzustellen, dass der richtige Kanal verwendet wird. Diese Konfigurationen sind an die in den Reputationseinstellungen erstellten Vorlagen gebunden und sorgen für ein einheitliches und personalisiertes Kundenerlebnis.
Durch die Automatisierung des Bewertungsanforderungsprozesses können Unternehmen ihre Chancen auf Feedback maximieren und gleichzeitig einen professionellen und konsistenten Ton beibehalten. Dieser optimierte Ansatz verbessert das Kundenengagement und unterstützt die Bemühungen zum Reputationsmanagement.
Best Practices / Bewährte Methoden
Fordern Sie regelmäßig Bewertungen an :
- Senden Sie personalisierte Bewertungsanfragen unmittelbar nach einer positiven Interaktion mit einem Kunden.
- Nutzen Sie mehrere Kanäle (SMS, E-Mail, WhatsApp), um die Antwortraten zu erhöhen.
Vorlagen anpassen :
- Erstellen Sie ansprechende und markengerechte Vorlagen für Überprüfungsanfragen.
- Fügen Sie einen klaren Aufruf zum Handeln und eine Dankesnachricht hinzu, um die Teilnahme zu fördern.
Stimmungstrends überwachen :
- Nutzen Sie die Stimmungsanalyse des dashboard um Muster zu erkennen und negatives Feedback umgehend zu bearbeiten.
Nutzen Sie positive Bewertungen :
- Heben Sie Fünf-Sterne-Bewertungen mithilfe von Widgets auf Ihrer website und in Ihren Marketingmaterialien hervor.
- Teilen Sie Erfahrungsberichte in den sozialen Medien, um Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen.
Auf alle Bewertungen antworten :
- Verwenden Sie unsere Reviews AI um Antworten zu automatisieren und schneller Antworten zu erhalten.
- Achten Sie in Ihren Antworten auf einen professionellen Ton, um den Ruf Ihrer Marke zu stärken .
Spam effizient verwalten :
- Aktivieren Sie die Spam-Erkennungsfunktionen, um irrelevante oder böswillige Bewertungen herauszufiltern.
- Überprüfen Sie gekennzeichnete Bewertungen regelmäßig, um deren Richtigkeit sicherzustellen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Vorlagen für Bewertungsanfragen per SMS, E-Mail und WhatsApp anpassen ?
Ja, Sie können Vorlagen für jeden Kanal vollständig anpassen, damit sie zu Ihrem Branding und Tonfall passen. Stellen Sie sicher, dass die Nachricht präzise ist und einen Link zur Seite zum Einreichen von Bewertungen enthält.
Wie funktioniert die automatische Spam-Erkennung?
Das System kennzeichnet Bewertungen automatisch anhand vordefinierter Kriterien. Benutzer können diese Entscheidungen bei Bedarf überschreiben und Bewertungen als Spam oder legitim markieren.
Von welchen Plattformen kann ich Bewertungen sammeln?
Derzeit können Sie Bewertungen von Plattformen wie Google und Facebook sammeln. Darüber hinaus können Sie einen benutzerdefinierten Link generieren, um Bewertungen direkt von anderen Plattformen zu sammeln.
Wie verbessern Bewertungs-Widgets das Kundenvertrauen?
Die Anzeige echter Bewertungen über anpassbare Widgets schafft Glaubwürdigkeit und überzeugt potenzielle Kunden von der Qualität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.
Was ist Yext Listings und welchen Nutzen hat mein Unternehmen davon?
Yext Listings synchronisiert Ihre Geschäftsdaten über mehrere Verzeichnisse hinweg und sorgt so für konsistente Informationen. Dies verbessert die lokale SEO, hilft Kunden, Sie leichter zu finden, und reduziert doppelte oder falsche Einträge.
Kann ich für automatische Antworten gezielt bestimmte Sternebewertungen festlegen?
Ja, Sie können das System so konfigurieren, dass es automatische Antworten auf der Grundlage bestimmter Sternebewertungen sendet (z. B. nur für 5-Sterne-Bewertungen) und die Verzögerung vor dem Senden einer Antwort anpassen und mehr.
Abschluss
Tools zum Reputationsmanagement sind unerlässlich, um eine positive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten und das Vertrauen der Kunden zu stärken. Durch die Nutzung von Funktionen wie automatisierten Bewertungsanfragen, KI-gestützten Antworten und Stimmungsanalysen können Unternehmen ihren Ruf effektiv verwalten und ihr Wachstum vorantreiben. Die Implementierung von Best Practices, wie z. B. das regelmäßige Anfordern und Beantworten von Bewertungen, gewährleistet ein konsistentes und professionelles Image auf allen Plattformen. Mit den richtigen Tools und Strategien wird das Reputationsmanagement zu einem wertvollen Aktivposten für jedes Unternehmen.