Maximieren Sie die Effizienz mit Automatisierung/Workflows und Conversation AI

Im heutigen schnelllebigen Geschäftsumfeld sind die Optimierung von workflow und die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben entscheidend, um Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern. Wind Solutions bietet eine erweiterte Integration von Automatisierung/Arbeitsabläufen in Kombination mit unserer Conversation AI, mit der Unternehmen Kundeninteraktionen nahtlos abwickeln, Prozesse automatisieren und Live-Chat-Kommunikation verwalten können – alles von einer einzigen Plattform aus. Diese leistungsstarke Kombination verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und ihre Abläufe optimieren.

In diesem Handbuch erfahren Sie Schritt für Schritt, wie sich Automatisierung/Workflows in Conversation AI integrieren lassen. Dabei werden Funktionen, praktische Anwendungsfälle und schrittweise Anleitungen für den Einstieg behandelt.

Was ist Automatisierung/Workflows und Conversation AI?

Automatisierung/Workflows & Conversation AI ist eine Funktion, die die robusten Automatisierungsfunktionen von workflow mit der Konversationskompetenz von KI kombiniert. Unternehmen können benutzerdefinierte workflow erstellen, die automatisch auf Kundeninteraktionen reagieren, KI-Bot-Einstellungen aktualisieren oder Live-Chat-Kanäle basierend auf Auslösern verwalten. Egal, ob Sie Kundenanfragen bearbeiten oder interne Prozesse optimieren, diese Integration bringt Ihre Automatisierung auf die nächste Ebene.

Verwenden von Automatisierung/Workflows mit Conversation AI – ausführliche Beispiele

“Conversation AI” - Aktion

Mit der Conversation AI Action kann die KI auf der Grundlage bestimmter Auslöser automatisch Konversationen mit Kunden beginnen und so eine zeitnahe und relevante Interaktion gewährleisten.

Sobald die „Conversation AI Action“ konfiguriert ist, beginnt der Prozess damit, dass der Bot eine Eingabeaufforderung an den Kontakt sendet und dabei den erforderlichen Kontext aus dem „Bot-Training“ in den Unterkontoeinstellungen bezieht. Der Bot wartet dann auf eine Antwort innerhalb des in der Aktion festgelegten Zeitlimits. Wenn innerhalb dieses Zeitrahmens keine Antwort eingeht, wird der Kontakt in den Zweig „Time-Out“ geleitet, der zum Erstellen von Folgemaßnahmen verwendet werden kann. Wenn rechtzeitig eine Antwort eingeht, wertet der Bot die Antwort des Kontakts anhand vordefinierter Bedingungen aus. Wenn keine Bedingung erfüllt ist, folgt der Kontakt dem Zweig „Keine Bedingung erfüllt“, der „GOTO“-Aktionen für weitere Fragen enthalten kann. Wenn eine Bedingung erfüllt ist, geht der Kontakt den entsprechenden Zweig für maßgeschneiderte Interaktionen weiter.

Aktion „Update Conversation AI Bot and Status“

Mit der Aktion „Conversation AI Bot und Status aktualisieren“ können Benutzer die Statusverwaltung des Conversation AI Bot für einzelne Kontakte automatisieren und je nach Bedarf zwischen „Aktiv“ und „Inaktiv“ umschalten. Diese Funktion vereinfacht die Verwaltung des Bots, indem sie sicherstellt, dass er sich dynamisch an die Reise oder spezifische Kriterien jedes Kontakts anpasst. Da keine manuellen Statusaktualisierungen mehr erforderlich sind, steigert diese Aktion die Effizienz und gewährleistet nahtlose, kontextgerechte Interaktionen.

Aktion „Appointment Booking Conversation AI“

Die Aktion „Appointment Booking Conversation AI Bot“ ermöglicht eine automatisierte und effiziente Terminbuchung für Ihre Kunden. Durch die direkte Integration mit Ihrem Kalender führt der Bot Kunden mit vordefinierten Anweisungen und Leitlinien durch den Buchungsprozess und sorgt so für ein nahtloses Erlebnis. Sie können ein maximales Nachrichtenlimit und Zeitüberschreitungs-Einstellungen konfigurieren, um den Ablauf der Bot-Antworten zu steuern. Beispielsweise wird der Prozess bei fehlender Antwort des Kunden innerhalb der festgelegten Zeit oder bei Ablehnung der Buchung in den Zweig „Termin nicht gebucht“ umgeleitet. Erfolgreiche Buchungen werden hingegen im Zweig „Termin wurde gebucht“ bestätigt. Diese Aktion ermöglicht es Ihnen, Klarheit und Effizienz bei der Terminplanung zu gewährleisten und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken. Zusätzliche Anpassungsoptionen umfassen das Deaktivieren automatischer Bestätigungsnachrichten sowie das Definieren von bedingten Zweigen für die Bearbeitung von Zeitüberschreitungen, erfolgreichen Buchungen oder Nichtbuchungen, was eine umfassende Workflow-Verwaltung sicherstellt.

Lösen Sie eine Automatisierung/einen Workflow von Conversation AI aus

Die Funktion „Automatisierung/Workflow von Conversation AI auslösen“ wird bald öffentlich verfügbar sein und eine nahtlose Integration zwischen Conversation AI und Ihren workflow ermöglichen. Mit dieser Funktion können Sie Prozesse direkt aus Kundeninteraktionen automatisieren und so effiziente und reaktionsschnelle Abläufe gewährleisten, die auf die Benutzeranforderungen zugeschnitten sind.

Best Practices für Automatisierung/Workflows und Conversation AI

• Entwerfen Sie eindeutige Auslöser: Stellen Sie sicher, dass workflow durch relevante und eindeutige Kundenaktionen ausgelöst werden, um eine bessere Automatisierungsgenauigkeit zu erzielen.
• Kombinieren Sie Bot- und menschlichen Support: Verwenden Sie die Aktion „Live-Chat-Kanal“, um Automatisierung und menschlichen Support in Einklang zu bringen.
• Aktualisieren Sie die Bot-Einstellungen regelmäßig: Nutzen Sie die Aktion „Bot und Status aktualisieren“, um Ihren KI-Bot an die Geschäftsanforderungen anzupassen.
• Arbeitsabläufe überwachen und optimieren: Überprüfen Sie regelmäßig die workflows und nehmen Sie Anpassungen vor, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

FAQs

Abschluss

Automatisierung/Workflows und Conversation AI ermöglichen es Unternehmen, Kundeninteraktionen und interne Prozesse zu revolutionieren. Durch die Kombination der Flexibilität von workflow mit der Intelligenz von Conversation AI können Unternehmen eine nahtlose, effiziente und personalisierte Kommunikation gewährleisten. Entdecken Sie das Potenzial dieser Funktion, um Zeit zu sparen, die Produktivität zu steigern und herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.

Weitere Informationen oder Hinweise zur Fehlerbehebung finden Sie in den ausführlichen Anleitungen in unserer Dokumentation. Alternativ können Sie sich für Hilfe an unser Supportteam wenden.